Bemerkung

Signaturen in Google-Kanälen funktionieren auf die gleiche Weise wie in E-Mail-Kanälen. Deshalb wurde der Abschnitt wörtlich von hier übernommen.

Signaturen

Allgemein

Sie können für jeden Gruppe in Zammad eine eigene Signatur erstellen. Individuelle Signaturen können hier erstellt und bearbeitet werden.

Anschließend sind die erstellten und aktiven Signaturen in der Gruppenbearbeitung verfügbar:

Jeder Gruppe kann eine eigene Signatur zugewiesen werden. Es kann aber auch eine gemeinsame Signatur verwendet werden.

Dynamische Signaturen

Um die Signaturen zu individualisieren, können Sie bestimmte Informationen als Variablen hinterlegen. Auf alle Informationen eines Tickets, eines Kunden und eines Agenten kann hier zugegriffen werden. Um eine Liste der verfügbaren Variablen zu sehen, geben Sie zwei Doppelpunkte (::) in das Textfeld ein.

Hinweis

Bitte denken Sie daran, dass bestimmte Informationen bei der Erstellung des Tickets möglicherweise nicht verfügbar sind. Das beste Beispiel hierfür ist die Ticket-Nummer. Sie wird erst mit dem Absenden des Ticket-Formulars erstellt und ist daher vorher nicht verfügbar.

Hier ein Beispiel einer Signatur mit Variablen und dem zugehörigen Ergebnis beim Verfassen: