Bemerkung

Filter in Google-Kanälen funktionieren auf die gleiche Weise wie Filter in E-Mail-Kanälen. Deshalb wurde der Abschnitt wörtlich von hier übernommen.

Filter

Kontoeinstellungen

Mit Postmaster-Filtern können Sie E-Mail-Header prüfen (z.B. Von, An, Betreff, X-Spam-Flag etc.) und eine Reihe von Aktionen ausführen, sobald die E-Mail-Verarbeitung in Zammad einen Treffer erkennt. Die Aktionen werden auf das Ticket bezogen, das durch diese E-Mail erstellt oder aktualisiert wird.

Zammad wird mit System-Filtern ausgeliefert. Obwohl Sie diese nicht ändern können, kann das Wissen über deren Funktion dennoch nützlich sein. Weitere Infos finden Sie unter Systemfilter.

Verschiedene Attribute können in den Filtern kombiniert werden. Gleichermaßen können die folgenden Operatoren kombiniert werden. Folgende Kombinationen werden unterstützt:

  • enthält

  • enthält nicht

  • ist eins von

  • ist keins von

  • beginnt mit eins von

  • endet auf eins von

  • passt auf regex

  • passt nicht auf regex

Sie finden unter Objektbedingungen eine Beschreibung, wie die Operatoren funktionieren.

Bemerkung

Die folgenden Attribute funktionieren nur bei der Ticketerstellung:

  • Gruppe

  • Status

  • Priorität

  • Besitzer

Zammad wird diese Werte nicht überschreiben, wenn ein Ticket aktualisiert wird.

Hier einige Beispiele, was mit Filtern möglich ist:

Automatisches Verteilen von Tickets in bestimmte Gruppen:

Zum Beispiel könnten Tickets von amazon.com automatisch in die Gruppe „Einkauf“ verschoben werden.

Von: passt auf regex: (\.|@amazon\.com
Gruppe: Einkauf
Automatisches Verteilen von Tickets an zuständiges Personal, abhängig vom Namen der Organisation:
Organisation: beginnt mit eins von: A B C
Besitzer: Emily Adams
Erhöht automatisch die Priorität von Tickets eines VIP-Kunden:
Von: enthält: ourvipcustomer@example.com
Priorität: 3 hoch
Automatisches Taggen und Schließen von Spam-Tickets, die von einem externen Spam-Filter (z. B. SpamAssassin) als Spam markiert wurden:
X-Spam-Flag: enthält: JA
Tag: hinzufügen: spam
Status: geschlossen

Bemerkung

Beachten Sie, dass das Status-Attribut eines Tickets nur bei neu erstellten Tickets berücksichtigt wird. Zammad ändert den Status bei bestehenden Ticket nicht. Der Tag hingegen wird auch bei einer Aktualisierung eines Tickets hinzugefügt.

Sofern ein Filter nicht mehr benötigt wird, können Sie diesen entweder deaktivieren oder löschen.