Bemerkung

Systemfilter in Google-Kanälen funktionieren auf die gleiche Weise wie in E-Mail-Kanälen. Deshalb wurde der Abschnitt wörtlich von hier übernommen.

Systemfilter

Auf dieser Seite finden Sie vordefinierte Filter, die nicht in Zammad enthalten sind. Diese können nützlich sein, um die Funktionsweise zu verstehen.

Bemerkung

Es handelt sich hierbei nicht um eine vollständige Filterliste. Sofern Sie hier Filter vermissen, können Sie gerne in der Community eine Anfrage stellen.

JIRA

Zammad erkennt Service Now E-Mails und ordnet diese existierenden Tickets zu, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Header enthält X-ServiceNow-Generated.

• Titel enthält regex \s(INC\d+)\s z.B. INC678439.

Siehe JIRA Mail Beispiel für den Vergleich Ihrer E-Mails.

Service-Now

Zammad erkennt JIRA E-Mails und ordnet diese existierenden Ticket zu, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Headers enthält X-JIRA-FingerPrint.

• Titel passt auf regex \[JIRA\]\s\((\w+-\d+)\) z.B. [JIRA] (SYS-422).

Siehe Service-Now Mail Beispiel für den Vergleich Ihrer E-Mails.