Bemerkung

Die Verwaltung von Konten in Google-Kanälen funktioniert fast identisch wie bei E-Mail-Kanälen. Deshalb wurde der Abschnitt fast wörtlich von hier übernommen.

Accounts verwalten

Sobald ein Account hinzugefügt wurde können Sie den Konten-Dialog verwenden, um die Einstellungen anzupassen.

Einstellungen abrufen

Klicken Sie im entsprechenden Konto unter „Eingehend“ auf Bearbeiten , um den Abruf von Nachrichten für das Konto zu ändern.

Siehe Neues Konto einrichten für eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Optionen.

Ziel-Gruppe

Klicken Sie auf den Gruppennamen, um das Konto neu zuzuordnen.

Es werden nur aktive Gruppen angezeigt. Wenn Sie diese Einstellung ändern, werden vorhandene Tickets nicht neu zugewiesen.

Sie können die zugehörige ausgehende E-Mail-Adresse der neuen Gruppe zuordnen, indem Sie die Option unter E-Mail-Adresse der Zielgruppe wählen oder sie unverändert lassen. Um einer Gruppe manuell eine ausgehende E-Mail-Adresse zuzuweisen, sehen Sie sich die Einstellungen für Gruppen an.

E-Mail-Adresse

Benutzen Sie den Bearbeiten oder Hinzufügen Button, um dem Konto eine weitere Mailadresse hinzuzufügen.

Siehe Zusätzliche Adresse für eine detaillierte Übersicht aller Optionen.

Aktivieren / Deaktivieren

Wenn Sie ein Konto vorübergehend deaktivieren wird Zammad keine Nachrichten daraus importieren.

Das ist bei geplanten Wartungsarbeiten sinnvoll oder wenn Sie Ihre Installation auf einen neuen Host migrieren.

Wenn Sie ein Konto deaktivieren, werden auch die ausgehenden Nachrichten für dieses Konto deaktiviert.

Löschen

Das Löschen eines Kontos löscht dessen gesamte Konfiguration in Zammad.

Bemerkung

🧹 Zusätzliche Maßnahmen erforderlich

Gruppen benötigen eine zugewiesene Adresse, um ausgehende E-Mails zu versenden. Wenn Sie die einer Gruppe zugewiesene Adresse löschen, können die zu dieser Gruppe gehörenden Agenten keine E-Mails senden, bis Sie ihnen eine neue Adresse zuweisen.

(Es ist nicht notwendig, alte E-Mail-Adressen wie in den E-Mail-Kanälen zu löschen. In Google-Kanälen sind Aliase mit dem Gmail-Konto verknüpft, weshalb diese automatisch importiert und gelöscht werden können.)