Тикет

Белешка

Ако вам недостају променљиве или нисте сигурни да ли нешто функционише на очекиван начин, слободно питајте у community форуму.

Испод можете пронаћи примере доступних променљивих тикета унутар Zammad-а. Могуће их је користити у окидачима, на пример. Ако нисте сигурни да ли Zammad подржава променљиве у неком делу, можете откуцати : : да бисте проверили.

Променљиве тикета

Назив

Променљива

Пример

Тикет > Обрачунато време

#{ticket.time_unit}

1, 2.75 или празно

Чланак > Број

#{ticket.article_count}

3, број чланака који тренутно постоје у тикету

Тикет > Време затварања

#{ticket.close_at}

2019-10-07 17:25:00 UTC

Тикет > Додато у

#{ticket.created_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Тикет > Додато од стране > Адреса

#{ticket.created_by.address}

Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > Аватар

#{ticket.created_by.avatar(60,60)}

аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60)

Тикет > Додато од стране > Одељење

#{ticket.created_by.department}

Sales или празно ако није подешено

Тикет > Додато од стране > Имејл

#{ticket.created_by.email}

jdoe@customer.tld

Тикет > Додато од стране > Факс

#{ticket.created_by.fax}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > Име

#{ticket.created_by.firstname}

Joe или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > Презиме

#{ticket.created_by.lastname}

Doe или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > Пријава

#{ticket.created_by.login}

jdoe

Тикет > Додато од стране > Мобилни

#{ticket.created_by.mobile}

0049176123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > Напомена

#{ticket.created_by.note}

Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > Телефон

#{ticket.created_by.phone}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Додато од стране > VIP

#{ticket.created_by.vip}

false или true

Тикет > Додато од стране > Веб

#{ticket.created_by.web}

https://zammad.org или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Адреса

#{ticket.customer.address}

Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Аватар

#{ticket.customer.avatar(60,60)}

аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60)

Тикет > Клијент > Одељење

#{ticket.customer.department}

Sales или празно ако није подешено

Тикет > Клијент > Имејл

#{ticket.customer.email}

jdoe@customer.tld

Тикет > Клијент > Факс

#{ticket.customer.fax}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Име

#{ticket.customer.firstname}

Joe или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Презиме

#{ticket.customer.lastname}

Doe или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Пријава

#{ticket.customer.login}

jdoe

Тикет > Клијент > Мобилни

#{ticket.customer.mobile}

0049176123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Напомена

#{ticket.customer.note}

Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > Телефон

#{ticket.customer.phone}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Клијент > VIP

#{ticket.customer.vip}

false или true

Тикет > Клијент > Веб

#{ticket.customer.web}

https://zammad.org или празно ако није постављено

Тикет > Ескалација у

#{ticket.escalation_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји

Тикет > Први одговор

#{ticket.first_response_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји

Тикет > Група > Додели наставке

#{ticket.group.follow_up_assignment}

false или true

Тикет > Група > Време истека доделе

#{ticket.group.assignment_timeout}

20 или празно ако није постављено

Тикет > Група > Могућ наставак

#{ticket.group.follow_up_possible}

no или yes

Тикет > Група > Назив

#{ticket.group.name}

Sales

Тикет > Група > Напомена

#{ticket.group.note}

Напомена о овој групи

Тикет > ID

#{ticket.id}

17, 5281, …

Тикет > Последњи одговор (оператер)

#{ticket.last_contact_agent_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји

Тикет > Последњи одговор (клијент)

#{ticket.last_contact_customer_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји (Обратите пажњу на подешавање понашања последњег одговора тикета)

Тикет > Последњи одговор

#{ticket.last_contact_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Тикет > Број

#{ticket.number}

31001, 201910731001, …

Тикет > Организација > Додела на основу домена

#{ticket.organization.domain_assignment}

false или true

Тикет > Организација > Домен

#{ticket.organization.domain}

domain.tld или празно ако није постављено

Тикет > Организација > Назив

#{ticket.organization.name}

Zammad GmbH или празно ако није постављено

Тикет > Организација > Напомена

#{ticket.organization.note}

Напомена организације корисника или празно ако није постављено

Тикет > Организација > Заједничка организација

#{ticket.organization.shared}

false или true

Тикет > Организација > VIP

#{ticket.organization.vip}

false или true

Тикет > Власник > Адреса

#{ticket.owner.address}

Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Аватар

#{ticket.owner.avatar(60,60)}

аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60)

Тикет > Власник > Одељење

#{ticket.owner.department}

Support или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Имејл

#{ticket.owner.email}

agent@company.tld или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Факс

#{ticket.owner.fax}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Име

#{ticket.owner.firstname}

Max или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Презиме

#{ticket.owner.lastname}

Mustermann или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Пријава

#{ticket.owner.login}

agent

Тикет > Власник > Мобилни

#{ticket.owner.mobile}

0049176123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Напомена

#{ticket.owner.note}

Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено

Тикет > Власник > Телефон

#{ticket.owner.phone}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Власник > VIP

#{ticket.owner.vip}

false или true

Тикет > Власник > Веб

#{ticket.owner.web}

https://zammad.com или празно ако није постављено

Тикет > На чекању до

#{ticket.pending_time}

2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако није постављено

Тикет > Приоритет > Назив

#{ticket.priority.name}

2 normal

Тикет > Стање > Назив

#{ticket.state.name}

new, open, …

Тикет > Ознаке

#{ticket.tags}

Тренутно није доступно, погледајте извештај 2769

Тикет > Наслов

#{ticket.title}

Мој екстра наслов (обично предмет поруке, може се изменити унутар корисничког интерфејса)

Тикет > Освежено у

#{ticket.updated_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Тикет > Освежено од стране > Адреса

#{ticket.updated_by.address}

Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > Аватар

#{ticket.updated_by.avatar(60,60)}

аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60)

Тикет > Освежено од стране > Одељење

#{ticket.updated_by.department}

Sales или празно ако није подешено

Тикет > Освежено од стране > Имејл

#{ticket.updated_by.email}

jdoe@customer.tld

Тикет > Освежено од стране > Факс

#{ticket.updated_by.fax}

004930123464789 или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > Име

#{ticket.updated_by.firstname}

John или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > Презиме

#{ticket.updated_by.lastname}

Doe или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > Пријава

#{ticket.updated_by.login}

jdoe

Тикет > Освежено од стране > Мобилни

#{ticket.updated_by.mobile}

0049176123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > Напомена

#{ticket.updated_by.note}

Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > Телефон

#{ticket.updated_by.phone}

004930123456789 или празно ако није постављено

Тикет > Освежено од стране > VIP

#{ticket.updated_by.vip}

false или true

Тикет > Освежено од стране > Веб

#{ticket.updated_by.web}

https://zammad.org или празно ако није постављено