Тикет > Обрачунато време |
#{ticket.time_unit}
|
1, 2.75 или празно
|
Чланак > Број |
#{ticket.article_count}
|
3, број чланака који тренутно постоје у тикету
|
Тикет > Време затварања |
#{ticket.close_at}
|
2019-10-07 17:25:00 UTC |
Тикет > Додато у |
#{ticket.created_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC |
Тикет > Додато од стране > Адреса |
#{ticket.created_by.address}
|
Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > Аватар |
#{ticket.created_by.avatar(60,60)}
|
аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60) |
Тикет > Додато од стране > Одељење |
#{ticket.created_by.department}
|
Sales или празно ако није подешено
|
Тикет > Додато од стране > Имејл |
#{ticket.created_by.email}
|
jdoe@customer.tld
|
Тикет > Додато од стране > Факс |
#{ticket.created_by.fax}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > Име |
#{ticket.created_by.firstname}
|
Joe или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > Презиме |
#{ticket.created_by.lastname}
|
Doe или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > Пријава |
#{ticket.created_by.login}
|
jdoe
|
Тикет > Додато од стране > Мобилни |
#{ticket.created_by.mobile}
|
0049176123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > Напомена |
#{ticket.created_by.note}
|
Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > Телефон |
#{ticket.created_by.phone}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Додато од стране > VIP |
#{ticket.created_by.vip}
|
false или true
|
Тикет > Додато од стране > Веб |
#{ticket.created_by.web}
|
https://zammad.org или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Адреса |
#{ticket.customer.address}
|
Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Аватар |
#{ticket.customer.avatar(60,60)}
|
аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60) |
Тикет > Клијент > Одељење |
#{ticket.customer.department}
|
Sales или празно ако није подешено
|
Тикет > Клијент > Имејл |
#{ticket.customer.email}
|
jdoe@customer.tld
|
Тикет > Клијент > Факс |
#{ticket.customer.fax}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Име |
#{ticket.customer.firstname}
|
Joe или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Презиме |
#{ticket.customer.lastname}
|
Doe или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Пријава |
#{ticket.customer.login}
|
jdoe
|
Тикет > Клијент > Мобилни |
#{ticket.customer.mobile}
|
0049176123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Напомена |
#{ticket.customer.note}
|
Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > Телефон |
#{ticket.customer.phone}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Клијент > VIP |
#{ticket.customer.vip}
|
false или true
|
Тикет > Клијент > Веб |
#{ticket.customer.web}
|
https://zammad.org или празно ако није постављено
|
Тикет > Ескалација у |
#{ticket.escalation_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји
|
Тикет > Први одговор |
#{ticket.first_response_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји
|
Тикет > Група > Додели наставке |
#{ticket.group.follow_up_assignment}
|
false или true
|
Тикет > Група > Време истека доделе |
#{ticket.group.assignment_timeout}
|
20 или празно ако није постављено
|
Тикет > Група > Могућ наставак |
#{ticket.group.follow_up_possible}
|
no или yes
|
Тикет > Група > Назив |
#{ticket.group.name}
|
Sales
|
Тикет > Група > Напомена |
#{ticket.group.note}
|
Напомена о овој групи
|
Тикет > ID |
#{ticket.id}
|
17, 5281, …
|
Тикет > Последњи одговор (оператер) |
#{ticket.last_contact_agent_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји
|
Тикет > Последњи одговор (клијент) |
#{ticket.last_contact_customer_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако не постоји (Обратите пажњу на подешавање понашања последњег одговора тикета)
|
Тикет > Последњи одговор |
#{ticket.last_contact_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC
|
Тикет > Број |
#{ticket.number}
|
31001, 201910731001, …
|
Тикет > Организација > Додела на основу домена |
#{ticket.organization.domain_assignment}
|
false или true
|
Тикет > Организација > Домен |
#{ticket.organization.domain}
|
domain.tld или празно ако није постављено
|
Тикет > Организација > Назив |
#{ticket.organization.name}
|
Zammad GmbH или празно ако није постављено
|
Тикет > Организација > Напомена |
#{ticket.organization.note}
|
Напомена организације корисника или празно ако није постављено
|
Тикет > Организација > Заједничка организација |
#{ticket.organization.shared}
|
false или true
|
Тикет > Организација > VIP |
#{ticket.organization.vip}
|
false или true
|
Тикет > Власник > Адреса |
#{ticket.owner.address}
|
Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Аватар |
#{ticket.owner.avatar(60,60)}
|
аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60) |
Тикет > Власник > Одељење |
#{ticket.owner.department}
|
Support или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Имејл |
#{ticket.owner.email}
|
agent@company.tld или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Факс |
#{ticket.owner.fax}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Име |
#{ticket.owner.firstname}
|
Max или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Презиме |
#{ticket.owner.lastname}
|
Mustermann или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Пријава |
#{ticket.owner.login}
|
agent
|
Тикет > Власник > Мобилни |
#{ticket.owner.mobile}
|
0049176123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Напомена |
#{ticket.owner.note}
|
Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > Телефон |
#{ticket.owner.phone}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Власник > VIP |
#{ticket.owner.vip}
|
false или true
|
Тикет > Власник > Веб |
#{ticket.owner.web}
|
https://zammad.com или празно ако није постављено
|
Тикет > На чекању до |
#{ticket.pending_time}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC или празно ако није постављено
|
Тикет > Приоритет > Назив |
#{ticket.priority.name}
|
2 normal
|
Тикет > Стање > Назив |
#{ticket.state.name}
|
new, open, …
|
Тикет > Ознаке |
#{ticket.tags}
|
Тренутно није доступно, погледајте извештај 2769 |
Тикет > Наслов |
#{ticket.title}
|
Мој екстра наслов (обично предмет поруке, може се изменити унутар корисничког интерфејса)
|
Тикет > Освежено у |
#{ticket.updated_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC
|
Тикет > Освежено од стране > Адреса |
#{ticket.updated_by.address}
|
Назив неке улице 1, 12345 Берлин или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > Аватар |
#{ticket.updated_by.avatar(60,60)}
|
аватар сличица ширине и висине у пикселима (нпр. 60,60) |
Тикет > Освежено од стране > Одељење |
#{ticket.updated_by.department}
|
Sales или празно ако није подешено
|
Тикет > Освежено од стране > Имејл |
#{ticket.updated_by.email}
|
jdoe@customer.tld
|
Тикет > Освежено од стране > Факс |
#{ticket.updated_by.fax}
|
004930123464789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > Име |
#{ticket.updated_by.firstname}
|
John или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > Презиме |
#{ticket.updated_by.lastname}
|
Doe или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > Пријава |
#{ticket.updated_by.login}
|
jdoe
|
Тикет > Освежено од стране > Мобилни |
#{ticket.updated_by.mobile}
|
0049176123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > Напомена |
#{ticket.updated_by.note}
|
Нека напомена за овог корисника или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > Телефон |
#{ticket.updated_by.phone}
|
004930123456789 или празно ако није постављено
|
Тикет > Освежено од стране > VIP |
#{ticket.updated_by.vip}
|
false или true
|
Тикет > Освежено од стране > Веб |
#{ticket.updated_by.web}
|
https://zammad.org или празно ако није постављено
|