Riepilogo Ticket

L’attivazione di questa funzionalità genera riepiloghi dei ticket che vengono visualizzati in una nuova scheda della barra laterale del ticket. Questo può far risparmiare molto tempo quando si hanno a che fare con ticket di grandi dimensioni e/o molti passaggi di consegna tra agenti.

Assicurati di configurare un provider AI prima di attivare la funzionalità. Altrimenti, un messaggio di avviso ti inviterà a farlo.

Se attivi questa funzionalità, Intenzione Cliente e Riepilogo Conversazione sono abilitati per default. Puoi scegliere di attivare Domande Aperte, Eventi Imminenti e Sentimento Cliente, a seconda del tuo caso d’uso.

L’abilitazione della funzionalità di riepilogo ticket attiva una richiesta al servizio AI configurato all’azione configurata (vedi sotto). Dopo che il riepilogo è stato generato, gli agenti vengono notificati da un indicatore sulla scheda della barra laterale riepilogo.

Decidi quando il riepilogo viene generato tramite il menu a discesa Generazione. Viene generato quando il ticket viene aggiornato e un agente apre il ticket o apre la scheda della barra laterale riepilogo del ticket. La prima opzione menzionata è più comoda per gli agenti, la seconda salva risorse di calcolo se il riepilogo AI non viene sempre visualizzato. Se vuoi avere un controllo più granulare, puoi sovrascrivere questa impostazione per ciascun gruppo singolarmente nella gestione gruppi.

Suggerimento

Se utilizzi un tuo server Ollama come provider, assicurati di avere il modello llama3.2 disponibile per questa funzionalità o specifica un modello disponibile nella configurazione del provider.