Etichette

Con i tag, i ticket possono essere categorizzati e contrassegnati.

Come Tagare

Tutti gli agenti possono taggare i ticket. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla taggatura dei ticket nella nostra documentazione utente. Se non vuoi che i tuoi agenti creino nuovi tag, disabilita la creazione di nuovi tag impostando l’interruttore su inattivo.

Panoramiche Tag

Puoi trovare i ticket in base ai loro tag in diversi modi:

Fornendo una panoramica appropriata

Crea una nuova panoramica e seleziona «Il tag contiene …» come condizione. Puoi trovare ulteriori informazioni nelle panoramiche.

Tramite una query di ricerca

Inserisci ad esempio: tags:americano nella ricerca e otterrai tutti i ticket che sono stati taggati di conseguenza.

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Cliccando sul tag nella gestione dei tag

Nella gestione dei tag puoi trovare una panoramica dei tag esistenti utilizzati nel sistema (e un contatore di quante volte vengono utilizzati):

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Per maggiori informazioni sui singoli tag, clicca semplicemente sul contatore blu. Questo crea una ricerca per quel tag. Seleziona uno dei ticket che appaiono sotto la casella di ricerca o ottieni una panoramica completa di tutti i ticket cliccando su «Mostra Dettagli Ricerca»