Trigger¶
I trigger sono un modo per automatizzare Zammad. Puoi creare regole «se questo allora quello» definendo quali ticket dovrebbero essere modificati e quali modifiche vuoi applicare loro.
Nel caso tu stia cercando un’automazione basata sul tempo, usa invece i job dello scheduler. Per eseguire modifiche predefinite manualmente tramite UI (senza una condizione), usa invece Macros.
Zammad fornisce un trigger attivo per impostazione predefinita: un trigger di risposta automatica che invia un’email al cliente dopo la creazione di un nuovo ticket. Questo genera un articolo nel ticket. Questo articolo visualizza solo il titolo e il destinatario come stringa di testo per mantenere la chiarezza nella vista del ticket. Puoi disabilitarlo, modificarlo o crearne di nuovi per tutti i tipi di attività di automazione nella sezione Trigger nelle impostazioni di amministrazione:
