Organizzazioni

Le organizzazioni possono essere gestite individualmente tramite UI, tramite importazione CSV o tramite API.

Le organizzazioni possono essere gestite dagli amministratori. Tuttavia, nella maggior parte dei casi anche gli agenti possono farlo (utilizzando il pannello ticket o la pagina dei dettagli dell’organizzazione).

Il modo più semplice per gestire le organizzazioni è direttamente nella vista dettagli dell’organizzazione.

Scopri di più sulla gestione delle organizzazioni…

• tramite il Pannello di Amministrazione
• tramite importazione CSV
• tramite REST API (documentazione di sistema)

Ci sono alcune limitazioni tecniche:

• Attualmente le organizzazioni non possono essere rimosse. L’unica eccezione è la funzione Privacy dei Dati di Zammad.

• A differenza degli utenti, gli agenti non possono creare nuove organizzazioni. Controlla la sezione ruoli per saperne di più.

• A causa del modo in cui funzionano i riferimenti alle organizzazioni con gli utenti, le sincronizzazioni esterne come LDAP o Exchange non supportano la mappatura delle organizzazioni. Se questo è rilevante per te, considera le assegnazioni basate sul dominio.

• Organizzazioni GRANDI possono causare problemi di performance. Soprattutto le organizzazioni con molti membri possono causare un carico di sistema abbastanza elevato se i loro membri eseguono molti aggiornamenti, ad esempio creazioni di ticket o comunicazioni frequenti.

Guida di Riferimento: Dettagli Organizzazione

La maggior parte degli attributi che puoi impostare sulle organizzazioni sono autoesplicativi. Quelli che non lo sono sono descritti di seguito.

I dettagli dell’utente possono essere impostati nella finestra di dialogo Nuova/Modifica Organizzazione.

📢 Organizzazione Condivisa

Se imposti questa opzione su sì, tutti i membri dell’organizzazione saranno in grado di visualizzare e modificare i ticket dei membri della loro organizzazione oltre ai propri.

Pericolo

Ciò può causare seri problemi se hai, ad esempio, risorse umane che lavorano nella stessa istanza Zammad. Le organizzazioni condivise sono solitamente rilevanti per aziende di supporto con clienti e contingenti di supporto abbastanza grandi.

Impostare questa opzione su sì fornisce anche l’accesso a panoramiche disponibili solo per le organizzazioni condivise. Scopri di più su Panoramiche.

Il valore predefinito nelle finestre di dialogo di creazione è sì.

Se desideri fornire accesso ai ticket agli agenti, consulta la guida ai permessi.

I membri dell’organizzazione condivisa hanno accesso a panoramiche basate sull’organizzazione

🗄️ Assegnazione basata sul dominio

L’attivazione dell’assegnazione basata sul dominio farà sì che Zammad aggiunga automaticamente gli utenti appena creati a detta organizzazione. Questo può ridurre notevolmente il tuo sforzo di manutenzione ed è visto come una soluzione alternativa per non poter mappare le organizzazioni tramite LDAP.

Il valore predefinito nelle finestre di dialogo di creazione è no

🌐 Dominio

Aggiungi il dominio email dell’organizzazione con questa opzione. Viene utilizzato alla creazione dell’utente per determinare l’assegnazione. Questa opzione appartiene all’assegnazione basata sul dominio ed è richiesta se impostata su sì.

Attualmente, Zammad consente un dominio per organizzazione. Potresti anche voler assicurarti di non utilizzare domini di posta elettronica gratuiti come gmail.com per queste assegnazioni.

👑 VIP

Questa bandiera è un modo per il tuo team di indicare organizzazioni di alto status. Proprio come con i clienti, puoi impostare lavori speciali Trigger, Scheduler, SLA e Panoramiche solo per i VIP.

Le organizzazioni VIP vengono visualizzate con una corona sopra i loro avatar.

📑 Nota

Le note sono visibili a tutti i membri dello staff, inclusi gli agenti.

Suggerimento

😵 Stai usando il campo Nota per tenere traccia dei tuoi attributi organizzativi «personalizzati»?

Vorresti poter aggiungere i tuoi campi alle organizzazioni?

Puoi farlo! Per saperne di più, vedi Oggetti.

▶️ Attivo

Disabilitare questa bandiera è un’alternativa soft all’eliminazione di un’organizzazione. Quindi qual è la differenza?

1. Non c’è modo di ripristinare un’organizzazione eliminata; le organizzazioni inattive possono essere riattivate in qualsiasi momento.

2. Le organizzazioni inattive appaiono ancora nei risultati di ricerca:

   

   Un’icona 🏢 barrata indica un’organizzazione inattiva. In altri casi, le organizzazioni inattive sono in grigio.