Moduli di Testo¶
I moduli di testo possono essere modificati nell’interfaccia di amministrazione sotto Gestisci > Moduli di testo. Qui trovi frammenti di testo già forniti da Zammad, che possono essere estesi secondo necessità.
Oltre ai moduli di testo, Zammad ti consente anche di utilizzare Modelli Ticket per la creazione di ticket.
Qui puoi aggiungere nuovi moduli di testo, eliminarli o modificarli.
La creazione di parole chiave rende più facile trovare il modulo di testo corretto.
Se necessario, puoi limitare i moduli di testo a gruppi specifici. Con questo, puoi facilmente mantenere brevi gli elenchi dei moduli di testo e dedicare testi specifici a dove appartengono.
Puoi regolare le appartenenze ai gruppi per i moduli di testo in qualsiasi momento. Questo ti consente di avere il modulo di testo disponibile globalmente (nessun gruppo selezionato) o in uno o più gruppi specifici.
Per selezionare i segnaposto da un elenco, inserisci semplicemente :: nel blocco di testo. L’elenco può essere cercato con i tasti freccia dopo aver inserito parole chiave o scorciatoie. Tutti i moduli di testo possono essere utilizzati negli articoli così come nella chat.
Per utilizzare i moduli di testo in un ticket, puoi usare anche ::! Puoi trovare maggiori informazioni su come utilizzare i moduli di testo nella nostra documentazione utente.
I moduli di testo di esempio seguenti utilizzano Variabili per inserire dinamicamente informazioni come i nomi del cliente o dell’agente.
Esempi di frammenti sono:
Hello Mrs. #{ticket.customer.lastname},
Hello Mr. #{ticket.customer.lastname},
Hello #{ticket.customer.firstname},
My Name is #{user.firstname},
Naturalmente puoi anche usare frammenti multilinea.
Elimina o Clona Moduli di Testo¶
Spesso è necessario creare moduli di testo simili o eliminarne di non necessari. Per questi casi, puoi cliccare sui 3 punti nella panoramica dei moduli di testo sul lato destro e selezionare l’azione corrispondente:
Durante la clonazione, i moduli di testo con tutti gli attributi vengono duplicati e possono essere modificati in seguito.
Importazione di Moduli di Testo tramite File CSV¶
Con l’azione di importazione puoi scaricare un file CSV di esempio e caricare il tuo file CSV.
Per ridurre il tasso di errore di modifiche di massa indesiderate, viene prima effettuata un’importazione di prova e alla fine appare un riepilogo. Se sei d’accordo con il riepilogo, l’importazione CSV verrà eseguita.
