Crea ticket da Zabbix

Zabbix è uno strumento per monitorare l’infrastruttura IT.

Questa guida descrive come connettere la tua installazione Zabbix a Zammad utilizzando i webhook in Zabbix. Fornisce istruzioni sulla configurazione di un tipo di media, un utente e un’azione in Zabbix.

Requisiti

  • Zabbix versione 5.4 o superiore.

  • Un’istanza Zammad accessibile dal tuo sistema Zabbix.

Passaggi in Zammad

  1. Abilita l’accesso ai token API nelle impostazioni di Zammad sotto Sistema > API.

  2. Crea un nuovo utente per un alert di Zabbix con un indirizzo email e crea un token utente personale con permessi ticket.agent. Assicurati di impostare anche i permessi di gruppo appropriati.

Configurazione webhook Zabbix

Crea una macro globale

  1. Prima di configurare il webhook, devi configurare la macro globale {$ZABBIX.URL}, che deve contenere l’URL al frontend di Zabbix.

  2. Nella sezione Amministrazione > Tipi di media, importa il template.

  3. Apri il tipo di media Zammad aggiunto e imposta:

    • zammad_access_token: il token di accesso personale che hai creato per l’utente

    • zammad_url: l’URL della tua installazione Zammad

    • zammad_customer: l’indirizzo email dell’utente Zammad creato

    • zammad_enable_tags: true o false per abilitare o disabilitare i tag. Se abiliti i tag, ogni tag viene impostato con una richiesta separata.

  4. Se desideri dare priorità ai problemi in Zammad in base ai valori di severità in Zabbix, puoi mappare questi parametri:

    severity_<nome>: ID priorità Zammad

  5. Fai clic sul pulsante Aggiorna per salvare le impostazioni del webhook.

  6. Inserisci qualsiasi testo in Invia a, poiché questo valore non viene utilizzato ma è richiesto.

Per maggiori informazioni, usa la documentazione di Zabbix.