Modelli

I modelli ti consentono di creare ticket a velocità elevata definendo un modello di ticket per i ticket ricorrenti.

Avvertimento

⚠️ Limitazione in arrivo

Si prega di notare che i modelli di ticket non consentono l’uso di variabili.

Gestione dei modelli

Aggiunta nuovo modello

Usa il pulsante Nuovo Modello per iniziare a creare un nuovo modello.

Nome

Seleziona un nome di modello significativo. Questo nome verrà mostrato ai tuoi agenti durante la creazione del ticket (all’interno di Seleziona Modello).

Azioni

All’interno delle azioni, Zammad fornirà tutti gli attributi del ticket disponibili. Questo ti consente di creare modelli granulari con le informazioni di cui hai bisogno.

Attivo

Imposta qualsiasi modello di ticket attualmente attivo su inattivo se non ne hai bisogno momentaneamente. Questo ti consente di conservare il modello per motivi stagionali, ad esempio, senza fornirlo come opzione ai tuoi agenti.

Modifica dei modelli

Se il tuo modello non soddisfa più le tue esigenze o contiene errori, clicca semplicemente sul nome del modello per modificarlo.

Clonazione dei modelli

Zammad ti consente di clonare modelli esistenti e continuare da lì il tuo nuovo modello.

Per farlo, usa ⋮ nella colonna Azione del modello desiderato nel tuo elenco e scegli Clona. Si aprirà una nuova finestra modale del modello con gli attributi precompilati.

Rimozione dei modelli

Se non hai più bisogno di un modello specifico, usa ⋮ nella colonna Azione nell’elenco e scegli Elimina.

Sii consapevole che l’eliminazione è permanente.