Come funzionano le macro

Le macro sono composte da azioni (modifiche a un ticket). Puoi aggiungere quante azioni desideri a una macro.

Ci sono anche alcune altre impostazioni che influenzano chi può usare una macro o come si comporta.

Creazione Macro

Azioni

Puoi creare azioni per:

• impostare attributi del ticket (priorità, stato, gruppo, ecc.)

• aggiungere nuove note a un ticket

• eseguire un agente IA

Non ci sono azioni per:

• inviare una risposta al cliente

Nota

A differenza di trigger, scheduler e moduli di testo, le azioni delle macro non supportano l’uso di Variabili.

Avvertimento

Se al ticket manca un attributo richiesto e la macro non lo imposta, allora nessuna azione verrà applicata.

Una volta completato…

Dopo aver eseguito questa macro, Zammad dovrebbe rimanere sulla scheda corrente, chiuderla o passare automaticamente al ticket successivo? (Non si applica quando si eseguono macro «in blocco».)

Nota

Cosa dovrebbero sapere gli altri amministratori Zammad su questa macro? (Visibile solo tramite la finestra di dialogo «Modifica: Macro», console Rails e API.)

Gruppi

Quali Gruppi sono autorizzati a vedere/usare questa macro?

Attivo

Scegli «inattivo» per disabilitare questa macro senza eliminarla.

Gestione Macro

Modifica le tue macro semplicemente facendo clic su di esse. Puoi eliminare o persino clonare macro esistenti facendo clic sul menu azioni ︙ e selezionando l’azione desiderata:

Quando cloni una macro, assicurati di fare clic su «Invia» affinché il duplicato venga creato.