Gruppi¶
Questa è l’area di gestione dei gruppi. Qui puoi modificare i gruppi esistenti e aggiungere nuovi gruppi.
I gruppi in Zammad sono simili a gruppi di lavoro che si occupano di diversi argomenti all’interno di un’azienda. Ad esempio, i ticket relativi al reparto vendite potrebbero essere disponibili nel gruppo Vendite, mentre i ticket per il reparto supporto potrebbero essere disponibili nel gruppo Supporto. Questi sono solo esempi; come strutturi i tuoi gruppi dipende da te.
I ticket entrano in Zammad attraverso vari canali (ad es. via email) e vengono poi smistati in questi gruppi. I ticket (casi) vengono così resi disponibili agli agenti responsabili del gruppo. Ogni ticket può appartenere a un solo gruppo, e puoi decidere tramite i livelli di accesso (vedi sotto) quale accesso hanno i tuoi agenti in ciascun gruppo.
Ad esempio, potresti voler impostare un gruppo Management per i ticket confidenziali. Con i livelli di accesso, puoi configurare che solo pochi agenti selezionati avranno accesso a questi ticket.
Per un modo aggiuntivo di categorizzare i ticket, dai un’occhiata a Etichette.
Suggerimento
Gli utenti Zammad sono globali per l’intera istanza. La restrizione a gruppi specifici non è possibile.
Scopri di più
Suggerimento
Se il campo Gruppo non appare nella vista del ticket, assicurati che:
hai creato più di un gruppo
l’utente corrente abbia permessi di «modifica» su più di un gruppo
Questo è necessario perché Zammad nasconde automaticamente i campi di selezione con una sola opzione.