Ruoli¶

I ruoli sono una parte cruciale del sistema di permessi di Zammad. Determinano cosa gli utenti possono fare all’interno dell’applicazione e possono anche contenere permessi di gruppo. Puoi gestire i ruoli nelle impostazioni di Zammad sotto Gestisci > Ruoli. Questa pagina ti fornisce una spiegazione di cosa sono ruoli e permessi. Puoi trovare dettagli su ogni permesso in una pagina sottostante separata.

Fondamenti¶

Un ruolo è il luogo in cui definisci i permessi. Ogni utente ha un ruolo assegnato e eredita i permessi di questo ruolo. I permessi definiscono cosa un utente è autorizzato a fare e quali parti e funzionalità di Zammad sono accessibili per loro. Zammad viene fornito con tre ruoli per impostazione predefinita: Amministratore, Agente e Cliente. Puoi modificare questi ruoli o crearne di nuovi per adattarli alle esigenze della tua azienda. Nel caso in cui utilizzi LDAP/Active Directory, puoi persino sincronizzare i tuoi gruppi esistenti con Zammad tramite l’integrazione LDAP.

Questo rende la creazione di account utente per nuovi agenti molto più semplice perché devi solo assegnare il ruolo corretto invece di configurare permessi e accesso ai gruppi per ogni utente individualmente. Esempi di alcuni permessi importanti sono:

ticket.agent: consente a un utente di lavorare sui ticket
admin.user: consente a un utente di gestire altri utenti nelle impostazioni di amministrazione di Zammad
knowledge_base.editor: consente a un utente di creare/modificare articoli della knowledge base
user_preferences.language: consente a un utente di cambiare la lingua dell’interfaccia utente di Zammad per il proprio account.

Per modificare un permesso di un ruolo, semplicemente fai clic su di esso. Per creare un nuovo ruolo, usa il pulsante Nuovo Ruolo nell’angolo in alto a destra. In entrambi i casi, si apre una finestra di dialogo dove puoi configurarlo.

Permessi¶

Puoi configurare i permessi nella finestra di dialogo di configurazione di un ruolo selezionando o deselezionando le caselle pertinenti. I permessi di amministratore e preferenze utente sono gerarchici, quindi puoi concederli tutti selezionando il genitore (ad es. admin).

I dettagli su ogni permesso sono descritti in una pagina sottostante di permesso separata, suddivisi per casi d’uso comuni.

Nota

Gli utenti possono avere più ruoli assegnati! Un agente può anche essere un cliente o avere permessi di amministratore come caposquadra, ad esempio. Se un agente è un cliente e il ticket si trova in un gruppo in cui l’agente non ha almeno i permessi di lettura, il ticket mostra solo una vista cliente ridotta per questo agente.

Permessi di gruppo¶

Oltre ai permessi delle funzionalità, i ruoli agente possono anche contenere permessi di gruppo. Ciò significa che puoi definire a quali gruppi gli agenti con questo ruolo hanno accesso. Per vedere la tabella dei permessi di gruppo, il ruolo deve includere il permesso agente e più di un gruppo deve esistere nel tuo sistema.

Puoi anche impostare i permessi di gruppo per ogni utente individualmente nelle impostazioni utente. Tuttavia, questo comporta lo svantaggio che devi configurarlo per ogni utente. Si prega di consultare la sezione permessi di gruppo per i dettagli.

Impostazioni aggiuntive¶

Predefinito alla Registrazione: Definisci se il ruolo viene assegnato ai nuovi utenti per impostazione predefinita impostandolo su sì. Tipicamente, i nuovi utenti creati automaticamente sono clienti. A meno che tu non abbia un caso d’uso specifico, dovresti impostarlo solo per un ruolo cliente senza permessi aggiuntivi. Altrimenti, i nuovi utenti otterrebbero accesso a funzionalità e dati a cui non dovrebbero avere accesso.
Nota: Aggiungi una nota al ruolo. Questa nota viene utilizzata come spiegazione nella finestra di dialogo aggiungi/modifica utente.
Attivo: I ruoli non possono essere eliminati, solo impostati su inattivi. Se lo fai, tutti gli utenti perdono i permessi di questo ruolo. Se questo ruolo inattivo è l’unico di un utente, questo account non sarà in grado di fare nulla in Zammad. Il login sarà ancora possibile.