Permessi

Trova una breve descrizione dei permessi in Zammad qui sotto. Sii consapevole che alcune delle funzionalità richiedono attivazione e configurazione prima di essere utilizzabili. Anche se i permessi sono raggruppati per casi d’uso comuni, puoi mescolarli come preferisci. Assicurati solo di mantenere una panoramica dei tuoi permessi.

Agente

Permesso	Accesso a	Nota
chat.agent	Chat cliente	Richiede la configurazione del canale chat.
cti.agent	Registro chiamate	Richiede la configurazione dell’integrazione CTI.
ticket.agent	Questo è il permesso principale per gli agenti per accedere a panoramiche e ticket	Quando questo permesso è concesso e più di un gruppo esiste, la tabella dei permessi di gruppo appare per configurare i livelli di accesso ai gruppi.

Amministratore

Si prega di essere consapevoli che questi permessi concedono solo l’accesso alle impostazioni/configurazione in Zammad. Se si desidera concedere agli agenti l’accesso ai ticket, controllare la sezione sopra e saperne di più sui permessi di gruppo.

Permesso	Accesso a	Nota
admin.ai_agent	IA > Agenti IA
admin.ai_assistance_text_tools	IA > Assistente di scrittura
admin.ai_assistance_ticket_summary	IA > Riepilogo Ticket
admin.ai_provider	IA > Provider
admin.api	Sistema > API
admin.branding	Impostazioni > Branding
admin.calendar	Gestisci > Calendari	Richiesto per SLA.
admin.channel_chat	Canali > Chat	Configurazione del canale chat. Accesso per agenti: chat.agent.
admin.channel_email	Canali > Email
admin.channel_facebook	Canali > Facebook
admin.channel_formular	Canali > Modulo
admin.channel_google	Canali > Google
admin.channel_microsoft_graph	Canali > Email Microsoft 365 Graph
admin.channel_microsoft365	Canali > Email Microsoft 365 IMAP
admin.channel_sms	Canali > SMS
admin.channel_telegram	Canali > Telegram
admin.channel_web	Canali > Web
admin.channel_whatsapp	Canali > Whatsapp
admin.checklist	Gestisci > Checklist
admin.core_workflows	Sistema > Flussi di lavoro principali
admin.data_privacy	Sistema > Privacy dei dati	Fai attenzione, questo consente agli utenti di permanentemente eliminare dati dal sistema.
admin.group	Gestisci > Gruppi
admin.integration	Sistema > Integrazioni
admin.knowledge_base	Gestisci > Knowledge Base	Configura la knowledge base. Per visualizzare o creare articoli, sono richiesti knowledge_base.reader o knowledge_base.editor.
admin.macro	Gestisci > Macro	In alcuni casi, le macro potrebbero richiedere anche admin.tag.
admin.maintenance	Sistema > Manutenzione
admin.monitoring	Sistema > Monitoraggio
admin.object	Sistema > Oggetti
admin.organization	Gestisci > Organizzazioni	Gli agenti possono accedere alle organizzazioni esistenti dalla barra di ricerca, anche senza questa autorizzazione. Possono anche modificare il nome, il dominio e le note di un’organizzazione!
admin.overview	Gestisci > Panoramiche
admin.package	Sistema > Pacchetti
admin.public_links	Gestisci > Link Pubblici
admin.report_profile	Gestisci > Profili Report	Accesso per visualizzare i report: report
admin.role	Gestisci > Ruoli
admin.scheduler	Gestisci > Scheduler
admin.security	Impostazioni > Sicurezza	Ciò include anche autenticazioni di terze parti.
admin.session	Sistema > Sessioni
admin.sla	Gestisci > SLA
admin.system	Impostazioni > Sistema
admin.system_report	Sistema > Report di Sistema
admin.tag	Gestisci > Tag
admin.template	Gestisci > Modelli
admin.text_module	Gestisci > Moduli di Testo
admin.ticket	Impostazioni > Ticket	Impostazioni ticket. Per accedere ai ticket come agenti, è richiesto ticket.agent.
admin.ticket_auto_assignment	Impostazioni > Ticket > Assegnazione Automatica
admin.ticket_duplicate_detection	Impostazioni > Ticket > Rilevamento Duplicati
admin.ticket_priority	Sistema > Oggetti >Priorità Ticket
admin.ticket_state	Sistema > Oggetti >Stato Ticket
admin.time_accounting	Gestisci > Contabilità del Tempo	Consente anche l’esportazione dei record di tempo contabilizzato.
admin.translation	Sistema > Traduzioni	Abilita anche la traduzione inline.
admin.trigger	Gestisci > Trigger
admin.user	Gestisci > Utenti	Gli agenti possono sempre creare e modificare i clienti, ma loro non possono modificare permessi, ecc. Sii consapevole che questa autorizzazione consente agli utenti di dirottare le sessioni di altri utenti.
admin.webhook	Gestisci > Webhook

Preferenze utente

Permesso	Accesso a	Nota
user_preferences.access_token	Genera token API per controllare Zammad tramite REST API (documentazione di sistema).	I token generati non avranno mai più permessi dell’utente che li ha generati.
user_preferences.appearance	Configurazione dell’aspetto	Gli utenti possono scegliere tra modalità scura, chiara e automatica.
user_preferences.avatar	Impostazioni avatar	Consente agli utenti di aggiungere un’immagine avatar personalizzata.
user_preferences.calendar	Configura il feed del calendario
user_preferences.device	Gestisci le sessioni di accesso dei dispositivi	Revocare questa autorizzazione disabilita le email «Accesso rilevato da una nuova posizione». Per saperne di più, vedi Notifiche di Sistema.
user_preferences.language	Configura la localizzazione/lingua dell’interfaccia utente	Consente agli utenti di impostare la loro lingua preferita.
user_preferences.linked_accounts	Collegamento dell’account	Collega manualmente gli account dopo aver effettuato l’accesso con autenticazione di terze parti. Nota: Se il collegamento automatico dell’account fallisce, questo è l’unico modo in cui gli utenti possono utilizzare gli accessi di terze parti.
user_preferences.notifications	Configurazione delle notifiche sui ticket	Gli agenti ricevono notifiche sui ticket solo per gruppi a cui hanno accesso «completo». I clienti non possono ricevere notifiche sui ticket.
user_preferences.out_of_office	Designa un sostituto per le ore di assenza dall’ufficio	Questo non conferisce a quella persona i permessi / livelli di accesso ai gruppi dell’agente che stanno sostituendo.
user_preferences.overview_sorting	Consenti agli utenti di definire il proprio ordine delle panoramiche	Autorizzazione opzionale; disabilitata per impostazione predefinita. L’ordine scelto dall’utente qui non può essere sovrascritto dagli amministratori. Rinominare o riordinare le panoramiche non ha effetto sugli ordini personalizzati.
user_preferences.password	Cambia password dell’account	Assicurati di revocare questa autorizzazione a tutti i tuoi utenti quando utilizzi un server di identità di terze parti (come LDAP) come il tuo unico metodo di autenticazione consentito.
user_preferences. two_factor_authentication	Consenti agli utenti di configurare e impostare la loro autenticazione a due fattori	Autenticazione a due fattori deve essere abilitata affinché gli utenti possano configurarla e impostarla.

Varie

Permesso	Accesso a	Nota
knowledge_base.editor	Permesso di creazione e modifica per gli articoli della knowledge base	Il permesso di editor include sempre il permesso di lettore.
knowledge_base.reader	Permesso di lettura per articoli interni (non pubblicati) della knowledge base	Gli articoli pubblici sono sempre visibili. Vedi qui come impostare permessi di lettura granulari per la knowledge base. Tieni presente che questo potrebbe essere pericoloso, poiché il permesso di lettore fornisce accesso alle risposte interne!
report	Reporting (documentazione utente)	Assicurati di non concedere mai questa autorizzazione ai tuoi clienti poiché include tutte le informazioni sui ticket e sugli utenti nell’intero sistema! Considera di impostare un nuovo ruolo per i tuoi amministratori o supervisori e limita l’accesso tramite Profili Report prima.
ticket.customer	Consente a un utente di essere impostato come cliente di un ticket	Senza questa autorizzazione, i clienti non possono vedere la panoramica I miei Ticket. Ma possono comunque accedere e creare nuovi ticket.