Impostazioni compositore

Nelle impostazioni del compositore, puoi regolare diverse impostazioni relative alla gestione di testo e articoli. Apri le impostazioni facendo clic sulla ruota dentata nell’angolo in alto a destra della vista dettagli del ticket.

Nota

• Queste impostazioni si applicano a tutti i ticket e a tutti gli utenti dell’intero sistema.

• Puoi vedere l’icona e regolare le impostazioni solo se hai i permessi di amministratore.

Nota - visibilità predefinita

Questa impostazione decide quale sia la visibilità predefinita degli articoli di nota. Questo influisce solo sulle note (articolo predefinito alla risposta del ticket). La visibilità delle note degli articoli telefonici ed email non è influenzata.

Predefinito: internal

Articolo - finestra di dialogo di conferma visibilità

Questa impostazione consente agli amministratori di imporre una finestra di dialogo di conferma agli agenti quando tentano di cambiare la visibilità dell’articolo da interno a pubblico.

Questa impostazione influisce su tutti i tipi di articolo all’interno dell’UI, indipendentemente dal fatto che l’articolo esista già o sia ancora una bozza in scrittura.

Predefinito: no

Email - campo oggetto

Quando si imposta questa opzione su sì, Zammad visualizzerà anche il campo oggetto quando si risponde tramite articoli email. Non importa se fai clic su rispondi o passi manualmente all’articolo email. In questo caso, l’oggetto può differire tra titolo ed email.

Se impostato su no, Zammad utilizzerà automaticamente il titolo del ticket come oggetto.

Predefinito: no

Email - citazione completa

Impostare questa opzione su sì aggiungerà sempre il contenuto dell’articolo a cui si risponde come citazione sotto la tua firma.

Ciò non influisce sulla funzionalità «segna e cita», se segni un testo con questa impostazione abilitata, useremo il testo segnato come citazione invece.

Predefinito: no

Email - intestazione citazione

Se non vuoi che Zammad aggiunga data, ora e nome dell’articolo che stai citando, imposta questo su no.

Esempio: Giovedì 27 giugno 2019, 15:37:11, Jacob Smith ha scritto:

Predefinito: sì