Abbonamento (SaaS)¶
La pagina delle impostazioni di abbonamento consente di configurare tutto relativo al proprio abbonamento. È visibile solo per i clienti SaaS ospitati. Il permesso admin.package è richiesto per accedere a questa pagina, che è disponibile solo negli ambienti SaaS.
Piano¶
Questa sezione offre una panoramica dei piani disponibili e delle loro funzioni / limiti e la possibilità di scegliere un altro piano. Se si desidera una tabella più dettagliata, consultare la nostra tabella dei prezzi per maggiori informazioni. La propria selezione (pulsante verde Selezionato) in questo passaggio deciderà il prezzo base per agente e i limiti per agente. È inoltre possibile trovare il numero di agenti attualmente in uso e visualizzare gli account. Questo elenco non conta solo gli account con permessi di amministratore. Ulteriori informazioni su come gestire i propri agenti
Suggerimento
Le istanze di prova funzionano con un piano Professional v2 con 3 agenti. Il piano non può essere modificato durante il periodo di prova per motivi tecnici. Se si necessitano più agenti per i test, si prega di contattare il nostro team di vendita e spiegare cosa si desidera fare.
In fondo a questo blocco è possibile trovare un riepilogo in cui è possibile modificare le impostazioni del piano precedentemente selezionato.
Nota
Si noti che l’aggiornamento (più agenti, piano superiore) è sempre possibile. Tuttavia, il downgrade avverrà solo al rinnovo del periodo di fatturazione. L’aggiornamento reimposta il periodo di fatturazione e il credito esistente verrà detratto dal nuovo totale.
- Ciclo di fatturazione
È possibile scegliere tra un periodo di fatturazione mensile o annuale. Il prezzo per agente sarà più basso se si opta per la fatturazione annuale. Se si stanno ancora provando le cose e non si è sicuri del pacchetto giusto per la propria istanza, si potrebbe voler scegliere prima il mensile e poi passare all’annuale quando si è sicuri.
- Piano: (Starter|Professional|Plus) V2 - Agenti
Scegliere il numero di agenti necessari per la propria istanza. Tenere presente che alcuni piani hanno limiti di agenti. Non è possibile diminuire il numero di agenti a meno di quelli attualmente configurati.
- Totale
Questo sarà il totale netto per cui si verrà fatturati.
Utilizzando il pulsante Aggiorna abbonamento, il pacchetto dell’istanza viene modificato immediatamente. Se non si è ancora fornito un metodo di pagamento, Zammad richiederà di fornirlo a questo punto.
Avvertimento
Nel caso in cui ci si trovi ancora nel periodo di prova, ciò significa che la prova terminerà immediatamente! Non è possibile effettuare un downgrade o un upgrade durante il periodo di prova.
Zammad AI - Crediti chiamate API¶
Se si desidera utilizzare le funzionalità AI di Zammad, è possibile utilizzare Zammad AI come proprio provider AI. Inizialmente, si dispongono di 500 chiamate AI per testare la funzionalità gratuitamente. Ricaricarle manualmente o automaticamente quando il 90% delle chiamate è stato utilizzato. Un’azione AI come un’esecuzione di agente AI o un riepilogo di ticket utilizza una chiamata AI. Per applicare qualsiasi tipo di ricarica, è richiesto un metodo di pagamento valido.
- Utilizzo
Mostra le chiamate API disponibili per Zammad AI e quanto è già stato utilizzato.
- Impostazioni di ricarica
Abilita o disabilita una notifica quando l’80% delle chiamate AI è stato utilizzato.
Configurare una ricarica automatica quando il 90% delle chiamate AI è stato utilizzato. Inserire un importo tra 400 e 500.000 chiamate AI per la ricarica automatica e confermare con il pulsante Aggiorna impostazioni di ricarica. I costi per chiamata e la somma basata sull’input vengono visualizzati accanto al campo.
- Impostazioni di addebito una tantum
Aggiungere un importo di chiamate AI per un addebito una tantum. Inserire un importo tra 400 e 500.000 chiamate AI per l’addebito una tantum e confermare con il pulsante Impostazioni addebito una tantum. I costi per chiamata e la somma basata sull’input vengono visualizzati accanto al campo.
Informazioni di fatturazione¶
È possibile controllare tutte le informazioni rilevanti per la fatturazione come fatture e indirizzo di fatturazione. Tutte le informazioni di fatturazione modificate di seguito influiscono solo sulle fatture future. Se la fattura è stata emessa in modo errato, si prega di contattare il nostro team di vendita.
- Indirizzo di fatturazione
Fornire qui l’indirizzo della propria azienda, assicurarsi di includere il nome dell’azienda se richiesto. Questo indirizzo verrà utilizzato nella fattura.
- Partita IVA
Fornire qui la propria Partita IVA. Se applicabile, la fattura non conterrà l’IVA tedesca. Assicurarsi di pagare l’IVA nel proprio paese come richiesto.
- Indirizzo email di fatturazione
Di solito il proprietario dell’istanza (la persona che ha registrato l’istanza) riceverà tutte le email, incluse le fatture. Nel caso si disponga di un proprio ufficio fatturazione, è possibile fornire qui il loro indirizzo email.
Tutte le informazioni rilevanti per la fatturazione verranno quindi inviate a questo indirizzo email. Le fatture vengono inviate come allegato (PDF) a questo indirizzo email.
Non dimenticare di premere il pulsante Aggiorna informazioni di fatturazione dopo aver modificato le impostazioni sopra.
Metodo di pagamento¶
È possibile pagare tramite carta di credito o mandato SEPA.
- Carta di credito
Seguire semplicemente il flusso cliccando su autorizza carta di credito e confermare -se richiesto dalla propria banca- il consenso all’utilizzo della propria carta da parte di Zammad per i pagamenti.
- Addebito diretto SEPA
Fornire le informazioni richieste del titolare del conto bancario e aggiornare quando si è pronti. Si riceverà quindi un’email con il mandato SEPA.
Tecnicamente esiste anche la possibilità di pagare tramite fattura, tuttavia - questo metodo si applica solo a un numero piuttosto esiguo di istanze. Si prega di contattare il nostro team di vendita per maggiori informazioni.
Annulla abbonamento¶
Si desidera annullare il proprio abbonamento? Nel caso in cui non si desideri più utilizzare il SaaS di Zammad, è possibile annullare l’abbonamento utilizzando il pulsante rosso Sì, annulla il mio abbonamento. Inserire il FQDN della propria istanza Zammad e fornire un motivo per l’annullamento. L’abbonamento terminerà il giorno successivo alla fine del periodo di prova o di fatturazione.
Avvertimento
Ricorderemo l’abbonamento annullato più volte prima della scadenza del periodo di abbonamento. Dopo la scadenza dell’abbonamento, tutti i dati dell’istanza verranno rimossi. Il ripristino non è possibile dopo tale momento!
Suggerimento
Annullato per errore?
È sempre possibile annullare l’annullamento tramite il pulsante Sì, annulla l’annullamento del mio abbonamento fino all’ultimo giorno di abbonamento!
Cronologia pagamenti¶
La cronologia dei pagamenti visualizzerà una cronologia di tutte le fatture pagate. A questo punto è anche possibile scaricarle nel caso in cui se ne abbia nuovamente bisogno.
Nota
Qui troverai solo fatture pagate. Le fatture che devono essere fatturate non sono disponibili prima che il pagamento sia completato.
- Data
Data di creazione della fattura.
- Importo
Totale fattura IVA inclusa, se applicabile.
- Descrizione
Contiene il periodo contrattuale (mensile o annuale) e il piano ospitato per il periodo di abbonamento in questione.
- Metodo di pagamento / Periodo di servizio
Conto bancario o carta di credito utilizzati, nonché il periodo di abbonamento a cui si riferisce la fattura.
Nota
Potrebbe accadere che la data della fattura e il periodo di abbonamento differiscano. Non c’è nulla di cui preoccuparsi, i periodi di abbonamento verranno contabilizzati in seguito.
- Ricevuta
Utilizzare la freccia per scaricare la fattura in questione. È possibile scaricare tutte le fatture disponibili ogni volta che se ne ha bisogno qui!
FAQ¶
- Ho configurato un account di prova ma mi mancano funzioni da testare
L’istanza di prova funziona con un piano professionale che consente fino a tre agenti.
- Posso cambiare piano durante la prova?
No. Non appena il piano viene modificato, l’abbonamento inizia.
- Cosa succede alla mia istanza di prova dopo la fine del periodo di prova?
La tua istanza verrà automaticamente annullata per te. Si prega di vedere Cosa succede alla mia istanza dopo che è stata annullata? per maggiori dettagli.
- Cosa succede alla mia istanza dopo che è stata annullata?
Dipende leggermente dallo stato della tua istanza:
- Istanza di prova
Se sei ancora in prova, congeleremo la tua istanza e ti ricorderemo ancora una volta. Attenderemo poi alcuni giorni e la rimuoveremo dal nostro sistema. Questa è l’ultima volta che ti informeremo via email.
- Istanza a pagamento
Se sei un cliente pagante e hai annullato il tuo abbonamento, la rimozione dell’istanza avverrà il giorno dopo il tuo ultimo giorno di abbonamento.
- Le istanze rimosse possono essere ripristinate?
No. Una volta che la tua istanza è stata rimossa, il ripristino non è possibile.