SMS

L’integrazione SMS principalmente ti permette di creare ticket, aggiungere articoli e rispondere ai ticket via SMS. È anche possibile inviare notifiche, es. agli agenti.

Puoi configurare il canale SMS nell’interfaccia di amministrazione sotto Canali > SMS.

Nota

  • MessageBird e Twilio sono attualmente gli unici provider supportati per elaborare i messaggi in arrivo.

  • Il nostro esempio di configurazione qui sotto è basato su Twilio.

  • Questa guida assume che tu abbia un account Twilio con un numero assegnato che sia capace di inviare e ricevere SMS.

Configura Twilio

  • Nelle impostazioni di Zammad, vai su Canali > SMS e clicca sul pulsante Nuovo

  • Dopo aver selezionato Twilio come provider, puoi trovare la tua URL webhook nel campo Webhook. Copia l’URL completo e torna alla console di Twilio.

  • Vai alla console Twilio e accedi.

  • Vai alla configurazione del tuo numero che vuoi usare con Zammad, passa alla scheda Configura e scorri fino a Configurazione Messaggistica.

  • Incollalo per l’evento «Un messaggio arriva» nel campo URL e assicurati di selezionare HTTP POST come opzione HTTP come nello screenshot seguente:

Configurazione numero Twilio

Assicurati di salvare le modifiche e procedi con il passaggio successivo.

Configura Account SMS

Per configurare il canale, sono richiesti il tuo ID account e il token di autenticazione. Puoi trovarli nella schermata di benvenuto di Twilio per esempio.

Impostazioni Twilio

Copiali e incollali nei campi corrispondenti nella finestra di configurazione SMS:

Impostazioni canale SMS

Inoltre, devi inserire un numero mittente e selezionare un gruppo di destinazione che riceve i ticket di questo canale. Il numero mittente è ciò che viene mostrato come mittente al cliente. Puoi anche aggiungere un nome qui.

Ora puoi Testare la tua configurazione cliccando il pulsante. Dopo aver testato con successo la tua configurazione, salvala cliccando il pulsante Invia

La comunicazione via SMS è ora disponibile in Zammad.

Configura Notifiche SMS

È anche possibile usare il canale SMS per inviare notifiche dal sistema (es. da trigger o automazione). Per configurarlo, clicca sul pulsante Nuovo nella sezione Notifica SMS.

Nota

  • Provider supportati: Massenversand, MessageBird e Twilio

  • Si prega di notare che gli utenti devono avere un numero di telefono cellulare per essere notificati via SMS. Se non è assegnato alcun numero di telefono, nessun SMS verrà inviato.

La configurazione è la stessa di sopra: Seleziona il tuo provider, fornisci i dettagli (Account SID, token) e inserisci un numero mittente o nome. Dopo di che, puoi testare la tua configurazione. Se ha successo, salva le tue modifiche cliccando il pulsante Invia

Impostazioni notifiche

Ora è possibile inviare notifiche SMS via trigger o automazione. La configurazione viene fatta allo stesso modo della configurazione delle notifiche email.