Errori comuni¶
Qui puoi trovare alcuni errori comuni nel contesto M365. Dai anche un’occhiata alla documentazione generale M365 per la configurazione.
ID Client Errato¶
Messaggio di errore: AADSTS00016: Applicazione con identificatore “xxxxxxxx” non trovata nella directory “MSFT”. Questo può accadere se l’applicazione non è stata installata dall’amministratore del tenant o se nessun utente nel tenant ha dato il consenso. Potresti aver inviato la richiesta di autenticazione al tenant sbagliato.
In questo caso, confronta se l’ID client creato in Zammad corrisponde a quello in Azure per l’App Azure. L’ID Client può essere trovato nelle impostazioni di Zammad sotto Canali > Email IMAP Microsoft 365 > Configurazione App.
Segreto Client Errato o Scaduto¶
Messaggio di errore: 500: Ci dispiace, ma qualcosa è andato storto.
Questo errore si verifica quando il client usa un segreto client errato o scaduto. Consulta configurazione account per maggiori informazioni.
Tenant Errato¶
Messaggio di errore: AADSTS0023: L’identificatore tenant specificato “xxxxxxxx” non è né un nome DNS valido, né un dominio esterno valido.
Se viene usato un tenant errato in Zammad o l’account email non è un membro del tenant creato in Zammad, si verifica questo messaggio di errore. In tal caso, controlla se il tenant è inserito correttamente in Zammad, o rimuovi completamente il tenant.
Avvertimento
Avviso importante: Una volta rimosso completamente il tenant, tutti gli account email possono essere creati in Zammad indipendentemente da quale tenant l’account email sia membro.
Richiedi consenso amministratore¶
Richiesta: approvazione richiesta
Questo messaggio si verifica quando l’admin tenta di creare un account email in Zammad che non ha ancora ricevuto l’approvazione dall’admin globale di Azure.
Nella nostra documentazione, si possono trovare istruzioni passo dopo passo su come richiedere il consenso admin da Zammad.
Nota
La richiesta di consenso admin può essere bypassata assegnando il consenso admin in Azure all’App.
Home > Registrazione App > Gestisci > Autorizzazione API > Concedi consenso admin per «MSFT».
Autorizzazioni Mancanti per l’Utente Azure¶
Messaggio di errore: Impossibile usare Channel:Driver::SMTPAuthentificationError:Net::SMTPAuthentificationError
Messaggio di errore nelle impostazioni del canale M365¶
o
Messaggio di errore nel ticket¶
Questo errore si verifica quando l’admin vuole creare un account email in Zammad il cui utente non ha l’autorizzazione per l’autenticazione SMTP al server di posta. Controlla i seguenti due problemi più comuni in questo caso.
Account Email Privato¶
Se è un account email privato, l’admin deve concedere l’autorizzazione all’autenticazione SMTP all’utente della casella di posta. L’autorizzazione è fornita su https://admin.microsoft.com.
Aggiungi l’autorizzazione all’autenticazione SMTP sotto Utenti > Utenti Attivi e clicca su Utente > Email > Gestisci App Email.
Recupero Email Fallito¶
Messaggio di errore: Recupero usando il protocollo IMAP4 fallito per il messaggio seguente: […]
Questo può essere causato da Microsoft Defender per Office 365 quando Zammad recupera un’email mentre il suo allegato è ancora in fase di controllo.
Per evitare ciò, dovresti cambiare la risposta malware sconosciuto allegati sicuri da «Consegna Dinamica» a qualcos’altro che si adatta alle tue esigenze (es. «Blocca») per la tua istanza di Office 365.
Autenticazione Fallita¶
Messaggio di errore: 535 5.7.3 Autenticazione fallita
Nota
Questo messaggio di errore può avere ragioni diverse. Vedi la descrizione qui sotto per una di esse.
Microsoft permette l’accesso e l’autenticazione usando l’indirizzo email primario. Mentre questo funziona per recuperare le email, l’autenticazione SMTP potrebbe non funzionare in questo caso.
Prova a eliminare l’account MS e ricrearlo usando il tuo nome utente. In Zammad, modifica manualmente l’indirizzo email nel nome utente. Poi dovresti essere in grado di inviare e ricevere di nuovo email.