Web

Il canale web influenza principalmente i tuoi clienti che usano l’interfaccia web. Queste impostazioni ti permettono di limitare la creazione di ticket dei tuoi clienti.

Se vuoi configurare ulteriormente cosa possono vedere e selezionare i tuoi clienti, dovresti dare un’occhiata alla nostra documentazione Flussi di Lavoro Principali

Impostazioni che Influenzano il Tuo Cliente

Abilita creazione Ticket

Puoi vietare ai clienti di creare ticket tramite l’interfaccia web. Questo rimuoverà il pulsante «➕» in basso a sinistra. Questo non vieta l’aggiornamento dei ticket esistenti tramite UI.

Predefinito: sì

Selezione gruppo per creazione Ticket

Per impostazione predefinita, i tuoi clienti possono creare ticket in tutti i gruppi. Poiché questo potrebbe essere indesiderato, specialmente quando si hanno più livelli di supporto o gruppi interni, puoi selezionare un insieme di gruppi che vuoi siano selezionabili dai tuoi clienti.

Questo non influenza i tuoi agenti. Gli agenti sono influenzati da Permessi di gruppo.

Predefinito: (selezione vuota)

Impostazioni Globali che Influenzano Tutti gli Utenti

Comportamento schede dopo creazione ticket

Questa impostazione permette agli amministratori di fornire un comportamento predefinito delle schede di Zammad dopo l’aggiornamento del ticket.

Gli utenti possono sempre sovrascrivere questo comportamento. Se il tuo utente decide di selezionare un comportamento di scheda diverso su qualsiasi ticket, questa azione sarà il nuovo comportamento predefinito per quell’utente.

Zammad ricorda la decisione dell’utente.

Predefinito: Rimani sulla scheda