Checklist¶
Generale¶
La funzionalità checklist consente agli agenti di tenere traccia delle attività da completare. È attivata per impostazione predefinita e appare in un’altra scheda nella barra laterale destra nella vista del ticket (vedi qui come appare dal punto di vista dell’agente).
Utilizzo¶
Per attivare/disattivare la funzionalità, semplicemente cambia l’interruttore etichettato «Abilita Checklist» in cima alla pagina.
Puoi opzionalmente creare uno o più modelli con elementi di checklist predefiniti. Per fare ciò, fai semplicemente clic sul pulsante «Nuovo Modello Checklist» e definisci il nome e gli elementi della checklist. Dopo aver inviato il modulo, il modello può essere utilizzato nei ticket.
Puoi clonare o eliminare un modello facendo clic sul pulsante ︙ e selezionando l’azione corrispondente.
Per modificare il modello, fai semplicemente clic sul nome del modello. Questo apre una finestra di dialogo in cui puoi modificare la checklist e gli elementi (aggiungerli, rinominarli, riordinarli, eliminarli) e impostare l’intero modello su attivo/inattivo.
Note¶
È possibile aggiungere una sola checklist per ticket.
Non esiste un permesso specifico per la funzionalità checklist. Puoi attivarla o disattivarla e fornire modelli di checklist utilizzabili opzionalmente.
Se l’agente ha accesso al ticket, avrà anche accesso alla sua checklist.
Se un agente ha solo permessi di lettura per questo ticket, la checklist verrà visualizzata in modalità di sola lettura.
I clienti non hanno alcun accesso alle checklist e non le vedono.
Un agente può sempre sovrascrivere e modificare la checklist, può persino eliminarla dal ticket. Questo si applica anche alle checklist aggiunte in un ticket basato su un modello di checklist.
La funzionalità checklist è attualmente una funzionalità autonoma. Ciò significa che non puoi accedere agli elementi o allo stato delle caselle di controllo da altri luoghi in Zammad come trigger o workflow.