Ticket

Nota

Se ti mancano variabili o non sei sicuro che qualcosa non funzioni come previsto, non esitare a chiedere sulla community.

Di seguito puoi trovare esempi di variabili basate sui ticket all’interno di Zammad. Queste possono essere chiamate tramite trigger, ad esempio. Se non sei sicuro che Zammad supporti le variabili nel punto in cui ti trovi, puoi provare a digitare : : per verificare.

Variabili ticket

Nome

Variabile

Esempio

Ticket > Tempo Contabilizzato

#{ticket.time_unit}

1, 2.75 o risposta vuota

Ticket > Articolo#

#{ticket.article_count}

3, qualsiasi numero di articoli esistenti nel ticket al momento

Ticket > Orario di chiusura

#{ticket.close_at}

2019-10-07 17:25:00 UTC

Ticket > Creato il

#{ticket.created_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Ticket > Creato da > Indirizzo

#{ticket.created_by.address}

Via Roma 1, 12345 Roma o vuoto se non impostato

Ticket > Creato da > Avatar

#{ticket.created_by.avatar(60,60)}

immagine avatar con larghezza e altezza in pixel (es. 60,60)

Ticket > Creato da > Dipartimento

#{ticket.created_by.department}

Vendite o vuoto se non impostato

Ticket > Creato da > Email

#{ticket.created_by.email}

jdoe@customer.tld

Ticket > Creato da > Fax

#{ticket.created_by.fax}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Creato da > Nome

#{ticket.created_by.firstname}

Joe o vuoto se non impostato

Ticket > Creato da > Cognome

#{ticket.created_by.lastname}

Doe o vuoto se non impostato

Ticket > Creato da > Login

#{ticket.created_by.login}

jdoe

Ticket > Creato da > Cellulare

#{ticket.created_by.mobile}

0049176123456789 or empty if not set

Ticket > Creato da > Nota

#{ticket.created_by.note}

Some note to this user or empty if not set

Ticket > Creato da > Telefono

#{ticket.created_by.phone}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Creato da > VIP

#{ticket.created_by.vip}

false or true

Ticket > Creato da > Web

#{ticket.created_by.web}

https://zammad.org or empty if not set

Ticket > Cliente > Indirizzo

#{ticket.customer.address}

Via Roma 1, 12345 Roma o vuoto se non impostato

Ticket > Cliente > Avatar

#{ticket.customer.avatar(60,60)}

immagine avatar con larghezza e altezza in pixel (es. 60,60)

Ticket > Cliente > Dipartimento

#{ticket.customer.department}

Vendite o vuoto se non impostato

Ticket > Cliente > Email

#{ticket.customer.email}

jdoe@customer.tld

Ticket > Cliente > Fax

#{ticket.customer.fax}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Cliente > Nome

#{ticket.customer.firstname}

Joe o vuoto se non impostato

Ticket > Cliente > Cognome

#{ticket.customer.lastname}

Doe o vuoto se non impostato

Ticket > Cliente > Login

#{ticket.customer.login}

jdoe

Ticket > Cliente > Cellulare

#{ticket.customer.mobile}

0049176123456789 or empty if not set

Ticket > Cliente > Nota

#{ticket.customer.note}

Some note to this user or empty if not set

Ticket > Cliente > Telefono

#{ticket.customer.phone}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Cliente > VIP

#{ticket.customer.vip}

false or true

Ticket > Cliente > Web

#{ticket.customer.web}

https://zammad.org or empty if not set

Ticket > Escalation il

#{ticket.escalation_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC o vuoto se non applicabile

Ticket > Prima risposta

#{ticket.first_response_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC o vuoto se non ancora applicabile

Ticket > Gruppo > Assegna Follow-Up

#{ticket.group.follow_up_assignment}

false or true

Ticket > Gruppo > Timeout assegnazione

#{ticket.group.assignment_timeout}

20 o vuoto se non configurato

Ticket > Gruppo > Follow-up possibile

#{ticket.group.follow_up_possible}

no o yes

Ticket > Gruppo > Nome

#{ticket.group.name}

Vendite

Ticket > Gruppo > Nota

#{ticket.group.note}

Nota su questo gruppo

Ticket > ID

#{ticket.id}

17, 5281, …

Ticket > Ultimo contatto (agente)

#{ticket.last_contact_agent_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC o vuoto se non ancora applicabile

Ticket > Ultimo contatto (cliente)

#{ticket.last_contact_customer_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC o vuoto se non ancora applicabile (Si prega di notare Impostazioni comportamento ultimo contatto ticket per questo)

Ticket > Ultimo contatto

#{ticket.last_contact_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Ticket > Numero

#{ticket.number}

31001, 201910731001, …

Ticket > Organizzazione > Assegnazione basata sul dominio

#{ticket.organization.domain_assignment}

false or true

Ticket > Organizzazione > Dominio

#{ticket.organization.domain}

domain.tld o vuoto se non impostato

Ticket > Organizzazione > Nome

#{ticket.organization.name}

Zammad GmbH o vuoto se non impostato

Ticket > Organizzazione > Nota

#{ticket.organization.note}

Una nota all'organizzazione dell'utente o vuoto se non impostato

Ticket > Organizzazione > Organizzazione condivisa

#{ticket.organization.shared}

false or true

Ticket > Organizzazione > VIP

#{ticket.organization.vip}

false or true

Ticket > Proprietario > Indirizzo

#{ticket.owner.address}

Via Roma 1, 12345 Roma o vuoto se non impostato

Ticket > Proprietario > Avatar

#{ticket.owner.avatar(60,60)}

immagine avatar con larghezza e altezza in pixel (es. 60,60)

Ticket > Proprietario > Dipartimento

#{ticket.owner.department}

Supporto o vuoto se non impostato

Ticket > Proprietario > Email

#{ticket.owner.email}

agent@company.tld o vuoto se non impostato

Ticket > Proprietario > Fax

#{ticket.owner.fax}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Proprietario > Nome

#{ticket.owner.firstname}

Max o vuoto se non impostato

Ticket > Proprietario > Cognome

#{ticket.owner.lastname}

Mustermann o vuoto se non impostato

Ticket > Proprietario > Login

#{ticket.owner.login}

agent

Ticket > Proprietario > Cellulare

#{ticket.owner.mobile}

0049176123456789 or empty if not set

Ticket > Proprietario > Nota

#{ticket.owner.note}

Some note to this user or empty if not set

Ticket > Proprietario > Telefono

#{ticket.owner.phone}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Proprietario > VIP

#{ticket.owner.vip}

false or true

Ticket > Proprietario > Web

#{ticket.owner.web}

https://zammad.com o vuoto se non impostato

Ticket > In attesa fino al

#{ticket.pending_time}

2019-10-07 16:25:00 UTC o vuoto se non impostato

Ticket > Priorità > Nome

#{ticket.priority.name}

2 normale

Ticket > Stato > Nome

#{ticket.state.name}

new, open, …

Ticket > Tag

#{ticket.tags}

Attualmente non disponibile, vedi Issue 2769

Ticket > Titolo

#{ticket.title}

Il mio fantastico Soggetto (normalmente oggetto, può essere modificato all’interno dell’interfaccia e quindi differire)

Ticket > Aggiornato il

#{ticket.updated_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Ticket > Aggiornato da > Indirizzo

#{ticket.updated_by.address}

Via Roma 1, 12345 Roma o vuoto se non impostato

Ticket > Aggiornato da > Avatar

#{ticket.updated_by.avatar(60,60)}

immagine avatar con larghezza e altezza in pixel (es. 60,60)

Ticket > Aggiornato da > Dipartimento

#{ticket.updated_by.department}

Vendite o vuoto se non impostato

Ticket > Aggiornato da > Email

#{ticket.updated_by.email}

jdoe@customer.tld

Ticket > Aggiornato da > Fax

#{ticket.updated_by.fax}

004930123464789 o vuoto se non impostato

Ticket > Aggiornato da > Nome

#{ticket.updated_by.firstname}

John o vuoto se non impostato

Ticket > Aggiornato da > Cognome

#{ticket.updated_by.lastname}

Doe o vuoto se non impostato

Ticket > Aggiornato da > Login

#{ticket.updated_by.login}

jdoe

Ticket > Aggiornato da > Cellulare

#{ticket.updated_by.mobile}

0049176123456789 or empty if not set

Ticket > Aggiornato da > Nota

#{ticket.updated_by.note}

Some note to this user or empty if not set

Ticket > Aggiornato da > Telefono

#{ticket.updated_by.phone}

004930123456789 or empty if not set

Ticket > Aggiornato da > VIP

#{ticket.updated_by.vip}

false or true

Ticket > Aggiornato da > Web

#{ticket.updated_by.web}

https://zammad.org or empty if not set