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Nota

Se ti mancano variabili o non sei sicuro che qualcosa non funzioni come previsto, non esitare a chiedere sulla community.

Di seguito puoi trovare un elenco di esempi di variabili articolo. A seconda del contesto e se desideri utilizzare un attributo di un articolo specifico, puoi scegliere tra tipi di articolo specifici in Zammad. Per accedere ai suggerimenti per le variabili, digita : : seguito dalla tua query di ricerca per attivare un elenco di opzioni pertinenti. I seguenti tipi di articolo sono disponibili, a seconda del contesto:

  • first_internal_article

  • first_external_article

  • first_article

  • last_internal_article

  • last_external_article

  • last_article

  • created_internal_article

  • created_external_article

  • created_article

La tabella usa «Articolo» come esempio. Sostituiscilo con uno dei tipi di articolo menzionati in precedenza.

Variabili articolo

Nome

Variabile

Esempio

Articolo > Cc

#{article.cc}

jdoe@example.com, company@example.com

Articolo > Creato da > Indirizzo

#{article.created_by.address}

Via Roma 1, 12345 Roma o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato da > Dipartimento

#{article.created_by.department}

Vendite o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato da > Email

#{article.created_by.email}

jdoe@example.com

Articolo > Creato da > Fax

#{article.created_by.fax}

+4930123456789 o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato da > Nome

#{article.created_by.firstname}

Joe o vuoto se non impostato

Articolo > Creato da > Cognome

#{article.created_by.lastname}

Doe o vuoto se non impostato

Articolo > Creato da > Login

#{article.created_by.login}

jdoe

Articolo > Creato da > Cellulare

#{article.created_by.mobile}

+4930123456789 o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato da > Nota

#{article.created_by.note}

Una nota sull'utente o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato da > Telefono

#{article.created_by.phone}

+4930123456789 o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato da > VIP

#{article.created_by.vip}

true o false

Articolo > Creato da > Web

#{article.created_by.web}

https://zammad.com o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Creato il

#{article.created_at}

2019-10-08 15:24:47 UTC

Articolo > Da

#{article.from}

Joe Doe <jdoe@example.com> può variare, dipende dal campo FROM dell’email inviata

Articolo > Mittente > Nome

#{article.sender.name}

Cliente, Agente o Sistema

Articolo > Oggetto

#{article.subject}

Il mio fantastico oggetto

Articolo > Testo

#{article.body}

Test senza formattazione (plain). Vedi anche la nota qui sotto.

Articolo > Testo (HTML)

#{article.body_as_html}

Test con formattazione. Vedi anche la nota qui sotto.

Articolo > ID Ticket

#{article.ticket_id}

1 (non il numero del ticket)

Articolo > A

#{article.to}

helpdesk@example.com

Articolo > Tipo > Nome

#{article.type.name}

email (elenco tipi articolo)

Articolo > Aggiornato da > Indirizzo

#{article.updated_by.address}

Via Roma 1, 12345 Roma o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato da > Dipartimento

#{article.updated_by.department}

Vendite o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato da > Email

#{article.updated_by.email}

jdoe@example.com

Articolo > Aggiornato da > Fax

#{article.updated_by.fax}

+4930123456789 o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato da > Nome

#{article.updated_by.firstname}

Joe o vuoto se non impostato

Articolo > Aggiornato da > Cognome

#{article.updated_by.lastname}

Doe o vuoto se non impostato

Articolo > Aggiornato da > Login

#{article.updated_by.login}

jdoe

Articolo > Aggiornato da > Cellulare

#{article.updated_by.mobile}

+4930123456789 o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato da > Nota

#{article.updated_by.note}

Una nota sull'utente o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato da > Telefono

#{article.updated_by.phone}

+4930123456789 o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato da > VIP

#{article.updated_by.vip}

true o false

Articolo > Aggiornato da > Web

#{article.updated_by.web}

https://zammad.com o vuoto se non impostato nell’oggetto utente

Articolo > Aggiornato il

#{article.updated_at}

2019-10-08 15:24:47 UTC

Articolo > Visibilità

#{article.internal}

false o true (false se non interno)

Ticket > Articolo#

#{ticket.article_count}

1 numero di articoli del ticket

Nota

Ci sono diverse variabili per il corpo di un articolo. Oltre alle variabili menzionate nella tabella sopra, ce ne sono altre due che non sono nell’elenco dei suggerimenti quando si digita : :.

Diamo un’occhiata a un esempio per renderlo più chiaro. Il seguente testo è il corpo di un articolo con una formattazione HTML:

This is the <b>body</b> of an<br>
article you want to use<br>
in a variable.<br>

A seconda della variabile, il risultato differisce:

Variabile: #{article.body}

Corpo in testo normale, convertito in HTML con carattere di citazione (>) all’inizio di ogni riga. Esempio:

> This is the body of an<br>
> article you want to use<br>
> in a variable.<br>