Notifiche di Sistema

Nota

Le notifiche di sistema possono essere personalizzate solo su installazioni self-hosted.

Le notifiche di sistema sono e-mail automatiche inviate da Zammad per eventi critici di sistema, come modifiche all’account o violazioni SLA.

A differenza delle email automatiche che puoi configurare utilizzando Trigger o Scheduler, queste notifiche sono integrate in Zammad stesso: se hai bisogno di personalizzarle, dovrai modificare alcuni file sul tuo server.

Quando Vengono Inviate?

Tutti gli utenti vengono notificati riguardo a:

Personale (amministratori e agenti) viene notificato di:

  • Accessi da un nuovo dispositivo

  • Accessi da un nuovo paese

Agenti vengono notificati riguardo a:

  • Nuovi ticket

  • Aggiornamenti sui ticket

  • Ticket in attesa raggiunti

  • Violazioni SLA (prima e dopo la scadenza)

Gli agenti possono modificare le loro impostazioni di notifica nel loro profilo utente.

Le email di promemoria giornaliere vengono inviate a mezzanotte (del fuso orario del sistema Zammad) per tutti i ticket in cui l’ora in attesa fino a è raggiunta o esistono violazioni SLA.

Come Posso Personalizzarle?

All’interno della tua directory Zammad (solitamente /opt/zammad), i modelli email per vari eventi sono memorizzati nella directory /app/views/mailer, nominati secondo la lingua in cui sono scritti. Quindi,

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb

è il modello in lingua tedesca utilizzato per notificare gli agenti ogni volta che viene creato un nuovo ticket. Per modificare questo modello, crea un altro file con lo stesso nome e aggiungi il suffisso .custom:

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb.custom

Ora, questo file verrà utilizzato al posto dell’originale quando si inviano email di notifica in tedesco.