Esempi di Trigger

Per metterti rapidamente in funzione, ecco alcuni esempi dei tipi di attività di automazione che puoi configurare con i trigger.

Per conoscere i trigger in dettaglio, vai prima su Trigger.

  1. Ogni volta che Jacob Smith crea un ticket, assegnarlo al gruppo Vendite:

    ../../_images/move-tickets-of-specific-customer-to-specific-group_with_locale.png

  2. Emma Taylor è responsabile di tutte le vendite interne, quindi se un nuovo ticket contiene la parola «ordine» nell’oggetto, assegnarlo a lei e assicurati che sia impostato con alta priorità:

    ../../_images/trigger-based-prioritize-change_with_locale.png

  1. Invia un’email di risposta automatica a qualsiasi cliente che crea un ticket via web, se la lingua rilevata è l’inglese:

    ../../_images/trigger-based-auto-replies-on-follow-ups_with_locale.png

Nota

📨 Non tutti i messaggi automatici provengono dai trigger!

Ad esempio, quando gli agenti ricevono un’email di sistema su un ticket appena creato, quella è integrata nel sistema stesso. Se hai bisogno di personalizzarle, dovrai modificare manualmente i file sul tuo server.