Белешка

Подешавања на Microsoft 365 каналима су идентична подешавањима у имејл каналима. Зато је овај чланак дословно пренешен одавде.

Подешавања¶

Испод можете пронаћи доступна подешавања везана за имејл. Већина ових подешавања има подразумеване вредности које се такође могу наћи овде.

Нека подешавања која се односе на имејл су подешавања тикета, због чега се могу пронаћи у Подешавања уредника текста.

Листа подешавања¶

Пошиљалац обавештења: подразумевана вредност Notification Master <noreply@#{config.fqdn}>

Ово је подразумевана адреса Zammad пошиљаоца која утиче на све поруке осим на одговоре тикета (као што су окидачи или поруке оператора). Ваши клијенти обично неће видети ову адресу. Ова имејл адреса не мора да прима и не може се доделити групи.

Ова адреса је релевантна за обавештења оператера и поруке за ресетовање лозинке (такође утиче на клијенте).

Додатна детекција наставака: Подразумевана вредност Предмет & референце

Подесите како Zammad врши проверу да ли је долазна имејл порука наставак или не. Уколико искључите све провере, Zammad ће само потражити одговарајући прикључак тикета и број у предмету.

Предмет & референце: Проверава предмет и идентификаторе имејл порукa и врши претрагу за почетне чланке тикета са идентичним предметом и индентификатором. Када се обе вредности подударају, порука се сматра наставком.
Референце: Додатно проверава да ли се идентификатор имејл поруке подудара са постојећим чланком.
Прилог: Додатно проверава прилоге имејл порука. Корисно је ако често примате прослеђене поруке као прилоге и желите их као посебне тикете, уколико је референца укључена у приложеној имејл поруци.
Садржај: Додатно проверава садржај имејл порука. Уколико је идентификатор тикета (прикључак и број тикета) у садржају поруке, сматра се наставком. Корисно ако желите да придодате имејл поруке постојећим тикетима који су потпуно независни, али спомињу постојеће тикете путем њихових референци.

Молимо обратите пажњу да укључивање додатних провера може да допринесе детекцији лажних наставака. У продукцији, будите врло пажљиви приликом укључивања овог подешавања и пратите понашање система.

Максимална величина имејл поруке: подразумевана вредност 10 MB

Одређује максималну дозвољену величину имејл поруке коју Zammad преузима. Zammad неће преузимати поруке које су веће од ове вредности (укључујући и прилоге!).

Пошаљите postmaster поруку ако је порука превелика: подразумевана вредност да (укључено)

Опција је подешена на да

Ово подешавање ће проузроковати да Zammad аутоматски одговара на поруке које премашују горње ограничење величине имејла са поруком у postmaster стилу. Обавештава пошиљаоца да нисте примили његову пошту.

У сваком случају, Zammad ће уклонити пошту из сандучета (ако је подешено).

Опција је подешена на не

Ако је опција подешена на не, Zammad неће одговарати на мејлове који су превелики. Ваш клијент неће приметити да је пошта превелика! Уместо тога, Zammad ће користити путању мониторинга да упозори своје администраторе да не може да преузме превелику пошту.

Сазнајте више у Надгледање.

Пошиљалац на основу Reply-To заглавља: подразумевана вредност није подешено (-)

Ово подешавање одређује како Zammad треба да препозна своје клијенте из порука који садрже Reply-To заглавље. Ово је корисно ако радите са контакт формама које морају да користе ово заглавље.

Опција је подешена на Преузми Reply-To заглавље као од/за поље имејл поруке.: Ово подешавање ће потпуно преписати почетно From са вредношћу која се користи у Reply-To.
Опција је подешена на - или Преузми Reply-To заглавље као од/за поље имејл поруке и користи право име изворног пошиљаоца.: Ово подешавање ће делимично преписати почетно From. Користи имејл адресу поште из Reply-To заглавља и користи дати назив из From заглавља, ако је дат.

Избор клијента на основу листе пошиљаоца и примаоца: подразумевана вредност да

Ова опција одлучује како Zammad треба да реагује ако му оператер пошаље имејл поруку.

Опција је подешена на да: Први корисник / имејл адреса у листи прималаца ће се користити као клијент тикета.
Опција је подешена на не: Оператер ће бити постављен као клијент тикета.

Блокирај обавештења

Са регуларним изразом који се овде може дефинисати, можете осигурати да не шаљете никаква обавештења одређеним системима. Подразумевано ово посебно утиче на типичне системске адресе које ионако не могу да примају имејл поруке.

Формат пошиљаоца: подразумевана вредност Назив оператера + сепаратор + назив системске адресе

Ово одређује назив за приказ који се користи у From заглављу порука које Zammad шаље.

Ово не утиче на имејл поруке обавештења (за оператере) и на поруке за ресетовање лозинке. Имејл поруке које не шаљу оператери (нпр. обавештења заснована на окидачу) увек ће се по потреби вратити на Назив системске адресе.

Опција подешена на Назив оператера + сепаратор + назив системске адресе

Ово ће резултовати да Zammad постави From заглавље на име оператера и назив канала, подељено сепаратором (подешено испод).

Пример: Christopher Miller via Chrispresso Inc..

Опција је подешена на Назив системске адресе

Ово ће резултовати да Zammad увек користи назив коришћеног канала у From заглављу.

Пример: Chrispresso Inc.

Опција постављена на Назив оператера

Zammad ће користити име оператера које је обично лично.

За уклањање референце тикета из предмета, сазнајте више у одељку Подешавања > Тикет.

Сепаратор формата пошиљаоца: подразумевана вредност via

Ово може бити текст слободног избора. Он дели име оператера и назив канала кад год је то потребно.

Предмет прослеђених тикета: подразумевана вредност FWD

Горњи текст ће се користити за предмет ако проследите имејл поруку из Zammad-а.

: ће аутоматски бити додато на горњи текст.

Предмет одговора тикета: подразумевана вредност RE

Горњи текст ће се користити за предмет ако одговорите имејл поруку у Zammad-у.

: ће аутоматски бити додато на горњи текст.

Дужина предмета тикета: подразумевана вредност 110

Ово подешавање намеће максималну дужину предмета приликом одговора. Ако је предмет који користите за свој одговор предугачак, Zammad ће аутоматски скратити дужину и уметнути [...] да би сигнализирао да је скратио предмет.

Ово не ограничава наслове тикета унутар корисничког интерфејса, већ само предмете приликом одговора на имејл поруке.

Пример: RE: Test somew[…] [Ticket#123456]

Напредна подешавања¶

Нека мање релевантна подешавања могу се променити преко rails конзоле ако је неопходно. На пример, Zammad вам омогућава да проследите сву одлазну комуникацију на BCC адресу из разлога архивирања. Детаљне команде можете пронаћи у конзолном одељку системске документације под напредним подешавањима.