Белешка

Филтери на Microsoft 365 каналима функционишу идентично филтерима у имејл каналима. Зато је овај чланак дословно пренешен одавде.

Филтери

Страница подешавања налога

Postmaster филтери вам омогућавају да проверите имејл заглавља (нпр. Од, За, Предмет, X-Spam-Flag итд.) и извршавате скуп радњи кад год Zammad имејл парсер наиђе на одговарајућу поруку. Радње ће се применити на тикет који је отворен или освежен дотичном поруком.

Zammad такође долази са системским филтерима. Иако их не можете променити, могло би вам бити корисно да знате шта они заправо раде. Сазнајте више у Системски филтери.

Различити атрибути филтера се могу комбиновати једни са другима. Такође, следеће радње се могу комбиновати. Подржана подударања су:

  • садржи

  • не садржи

  • је један од

  • није ниједан од

  • почиње са једним од

  • завршава се са једним од

  • задовољава регуларни израз

  • не задовољава регуларни израз

Такође можете погледати услове објеката за текстуална поља, где можете пронаћи опис како функционишу оператори.

Белешка

Обратите пажњу да су радње тикета подељене на „отварање тикета” и „освежавање тикета”. Уверите се да користите одговарајућу врсту за ваше потребе.

Ево неколико примера шта је све могуће са филтерима:

Аутоматски убацити тикете у одређене групе:

На пример, тикети од amazon.com могу аутоматски бити смештени у групу за куповину.

Од: задовољава регуларни израз: (\.|@)amazon\.com
Група: Куповина
Аутоматски пребацује тикете одговорним тимовима на основу назива организације:
Организација: почиње са једним од: A B C
Власник: Emily Adams
Аутоматски увећајте приоритет тикета од VIP клијента:
Од: садржи: ourvipcustomer@example.com
Приоритет: 3 висок
Аутоматски означите и затворите тикете које је спољни филтер непожељне поште означио као нежељену (нпр. SpamAssassin):
X-Spam-Flag: садржи: YES
Ознаке: додај: spam
Стање: затворено

Ако филтер није више неопходан, може бите искључен или потпуно обрисан.