Групне дозволе

Када додељујете групу оператеру, Zammad вам даје детаљну контролу над радњама које тај оператер може да изврши у њој:

Подешавање групних дозвола у дијалогу уређивања корисника

Користите табелу групних дозвола да бисте дали дозволе на осноу група.

За сваку групу, различите дозволе омогућавају оператеру да…

ЧИТАЊЕ

…погледа тикете

ДОДАВАЊЕ

…отвара нове карте

ИЗМЕНА

…освежи постојеће тикете

ПРЕГЛЕД

…погледа прегледе тикета (али не и њихове детаље)

СВЕ

…све горе наведено и буде додељен / примати обавештења за тикете

Белешка

🔔 Пун приступ групи такође омогућава обавештења за тикете те групе.

Подешавање дозвола

Постоје два начина да се дефинишу дозволе оператера по групама:

  1. Директно, у дијалогу уређивања корисника у оквиру табеле групних дозвола:

    Снимак екрана који приказује доделу група кориснику у дијалогу уређивања корисника.

    Једноставно доделите дозволу приступа циљном кориснику.

  2. Имплицитно, уређивањем улога корисника

    Прво, идите на улоге да бисте подесили дозволе које желите да доделите. Пример:

    Табела групних дозвола у дијалогу уређивања улоге

    Затим доделите ту улогу циљном кориснику преко дијалога за уређивање корисника. Пример:

    Снимак екрана који приказује доделу улоге у дијалогу уређивања корисника

Пажња

Обратите пажњу да кликнете на дугме ➕*Додај* након доделе последње групе. У супроном, ваш последњи избор неће бити сачуван.

Белешка

⚖️ Препоручујемо да изаберете једно или друго; ствари могу постати збуњујуће ако користите истовремено оба приступа.

Дакле, који је прави приступ за вас? Који год вам прави мање посла. Ако покушавате да доделите више оператера истој групи са истим дозволама, додајте улогу коју ће моћи да деле — за то и служе!

🤔 Не видите табелу групних дозвола?

Молимо проверите да ли сте одабрали ticket.agent дозволу за корисника или улогу.

Примери

„Правила службе”
Табела групних дозвола означена са „све“

Када систем има само једну групу, ово је подразумевани ниво дозвола додељен свим оператерима. Осим ако немате посебне потребе на уму, ово је права ствар за вас.

„Шеф”
Табела групних дозвола означена са „читање“, „додавање“, „измена“ и „преглед“

Оператерима са свим дозволама осим „све“ не могу бити додељени тикети. Иначе, њихове привилегије су идентичне оператерима са пуним приступом. Одлично је за пуштање других људи да раде на прави начин.

„Мирођија“
Табела групних дозвола означена са „читање“, „измена“ и „преглед“

Оператери са дозволом „читање“, „измена“ и „преглед“ могу да раде све осим да отварају тикете или да им буду додељени. Одлично за мешање у послове других људи.

„Приправник“
Табела групних дозвола означена са „додавање“

Оператери са дозволом само за „додавање“ могу да ураде управо то, и ништа друго – чим притисну Сачувај, више никада неће видети тај тикет. Одлично за примање телефонских позива за некога важнијег од вас.