Системска обавештења

Белешка

Системска обавештења могу да се прилагођавају само на инсталацијама које сами хостујете.

Системска обавештења су аутоматизоване имејл поруке које Zammad шаље за критичне системске догађаје, као што су измене налога или кршења SLA.

За разлику од аутоматизованих имејл порука које можете да подесите помоћу окидача или планера, ова обавештења су уграђена у сам Zammad: ако треба да их прилагодите, мораћете да измените неке од датотека на вашем серверу.

Када се шаљу?

Сви корисници се обавештавају о:

Особље (администратори и оператери) добијају обавештења о:

  • пријављивању са новог уређаја

  • пријављивању из нове земље

Оператери се обавештавају о:

  • новим тикетима

  • освежавању тикета

  • достизању подсетника за „тикете на чекању“

  • Кршења SLA (пре и после рока)

Дневне имејл поруке са подсетницима се шаљу у поноћ (системске временске зоне Zammad-а) за све нерешене подсетнике „тикета на чекању“ и кршења SLA.

Како могу да их прилагодим?

Унутар вашег Zammad директоријума (обично /opt/zammad), шаблони имејл порука за различите догађаје се чувају у директоријуму /app/views/mailer, названи према језику на којем су написани:

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb

је шаблон на немачком језику који се користи за обавештавање оператера кад год се отвори нов тикет. Да бисте изменили овај шаблон, направите другу датотеку са истим именом и додајте .custom суфикс:

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb.custom

Сада ће се ова датотека користити уместо оригиналне приликом слања имејл порука са обавештењима на немачком.