PGP

Pretty Good Privacy (PGP) is one method for secure email communication in Zammad (in addition to S/MIME). It allows you to exchange signed and encrypted messages with others.

Потписивање

is proof that a message hasn’t been manipulated on its way. In other words, it guarantees message integrity and authenticity.

Шифровање

scrambles a message so that it can only be unscrambled by the intended recipient. In other words, it guarantees message privacy and data security.

Снимак екрана за отварање тикета са дугмићима за шифровање и потписивање

Once PGP has been enabled, Encrypt and Sign buttons will appear for outgoing email drafts.

Белешка

Дугме за потписивање није видљиво?

Имајте на уму да се потписивање имејл порука заснива на налогу одлазне поште. То значи да морате да изаберете групу повезану са имејл адресом пошиљаоца, којој је додељен приватни кључ.

Руковање кључевима

To use the PGP function, you have to enable the integration (PGP) by switching the toggle to enabled. You can add keys by clicking the Add Key button. The keys can be imported from a file or you can paste the content of the key in the text box.

Белешка

Које кључеве треба да увезем?

За потписивање одлазних порука, морате да увезете приватни кључ ваше Zammad имејл адресе.

За шифровање одлазних порука, морате да увезете јавни кључ имејл адресе клијента.

За верификацију потписа потписаних долазних порука, морате да увезете јавни кључ имејл адресе клијента.

За дешифровање шифрованих долазних порука, морате да увезете приватни кључ ваше Zammad имејл адресе.

Увоз кључева из датотеке

You can import keys from a file in the Upload key section:

Снимак екрана додавања кључа путем датотеке

Подржани формати кључева: овде је подржан ASCII armor као и бинарни GPG формат (у основи било који формат кључа који подржава GPG).

Увоз кључева налепљивањем текста

You can also paste the key’s content in the Paste key section:

Снимак екрана додавања кључа путем налепљивања текста

Подржани формат кључа: Имајте на уму да је овде подржан само ASCII armor формат.

Брисање кључева

If you want to delete a specific key, you can do it by clicking on the menu in the actions column and select delete:

Снимак екрана брисања кључа

Преузимање кључева

If you want to download your keys, you can do this as well via corresponding action buttons. Depending on the key, you can choose whether you want to download the private or the public key.

Подразумевано понашање

Here, you can adjust on per group basis, if sign and encryption is on or off by default. Please be aware, that agents can always override the setting for each individual email.

Прилагођавање подразумеваног понашања по групи

Решавање проблема

All of the system’s latest PGP activity is displayed in the Recent Logs section. The logs contain the status and details of all emails (both incoming and outgoing), that used signing/verification or encryption/decryption.

Sign button is not visible, but keys are imported.

  • Да ли сте одабрали групу тикета?

  • Did you import a private key for the email address, which is used for outgoing emails in the group?

How to obtain keys?

Можете их генерисати сами! Постоји неколико добрих упутстава на интернету о томе како да их креирате. Достава кључева у Zammad је предуслов за коришћење PGP функције.

It says a passphrase is needed, but I haven’t got one.

Ако је кључ обезбеђен лозинком, морате је обезбедити приликом увоза у Zammad. Могуће је да кључеви имају и празну лозинку. Међутим, ово се не препоручује.

How do my customers get my new key?

You have to provide your public key in advance. Your customer also has to configure PGP in their email workflow and import your public key. The other way round, you have to get the public key of your customer and have to import it to Zammad.