Filtri

I filtri postmaster ti permettono di confrontare gli header delle email (ad es. From, To, Subject, X-Spam-Flag ecc.) ed eseguire una serie di azioni ogni volta che l’analizzatore email di Zammad incontra un’email corrispondente. Le azioni verranno applicate al ticket creato o aggiornato da questa email.

Zammad include anche filtri di sistema. Anche se non puoi modificarli, potrebbe essere utile sapere cosa fanno effettivamente. Scopri di più su Filtri di sistema.

Differenti attributi di un filtro possono essere combinati tra loro. Allo stesso modo, i seguenti operatori possono essere combinati. Le corrispondenze supportate sono:

• contiene

• non contiene

• è uno di

• non è nessuno di

• inizia con uno di

• finisce con uno di

• corrisponde a regex

• non corrisponde a regex

Puoi anche dare un’occhiata alle condizioni degli oggetti per i campi di testo, dove puoi trovare una descrizione di come funzionano gli operatori.

Nota

Nota che le azioni sui ticket sono separate in «Creazione ticket» e «Aggiornamento ticket». Assicurati di utilizzare la variante appropriata per il tuo scenario.

Ecco alcuni esempi di ciò che è possibile fare con i filtri:

Smista automaticamente i ticket in determinati gruppi:

Ad esempio, i ticket provenienti da amazon.com potrebbero essere automaticamente smistati al gruppo Acquisti.

From: corrisponde a regex: (\.|@)amazon\.com

Gruppo: Acquisti

Smista automaticamente i ticket al personale responsabile in base al nome dell’organizzazione:

Organizzazione: inizia con uno di: A B C

Proprietario: Emily Adams

Aumenta automaticamente la priorità dei ticket di un cliente VIP:

From: contiene: ourvipcustomer@example.com

Priorità: 3 alta

Etichetta automaticamente e chiudi i ticket spam che sono stati contrassegnati come spam da un filtro spam esterno (ad es. SpamAssassin):

X-Spam-Flag: contiene: YES

Etichetta: aggiungi: spam

Stato: chiuso

Se un filtro non è più necessario, può essere temporaneamente impostato come inattivo o eliminato direttamente.