Filtri di sistema

In questa pagina puoi trovare alcuni filtri predefiniti che non troverai nell’interfaccia utente di Zammad. Questi filtri potrebbero essere utili quando si cerca di capire il comportamento di Zammad.

Nota

Nota che questo non è un elenco completo dei filtri, se ti mancano dei filtri, sentiti libero di chiedere nella Community.

Service-Now

Zammad rileverà le email di Service Now e le assegnerà ai ticket esistenti, se sono soddisfatti i seguenti requisiti:

  • Gli header contengono l’header X-ServiceNow-Generated.

  • L’oggetto corrisponde alla regex \s(INC\d+)\s ad es. INC678439.

Vedi Esempio email Service-Now per il confronto con le tue email.

JIRA

Zammad rileverà le email di JIRA e le assegnerà ai ticket esistenti, se sono soddisfatti i seguenti requisiti:

  • Gli header contengono l’header X-JIRA-FingerPrint.

  • L’oggetto corrisponde alla regex \[JIRA\]\s\((\w+-\d+)\) ad es. [JIRA] (SYS-422).

Vedi Esempio email JIRA per il confronto con le tue email.