Firme¶

Generale¶

Puoi creare una firma separata per ogni gruppo in Zammad. Le singole firme possono essere create e modificate qui.

Successivamente, le firme esistenti (e attive) sono disponibili nella maschera di modifica del gruppo:

../../_images/signature-setting-group.png

Ogni gruppo può essere assegnato alla propria firma, ma possono anche tutti usare la stessa firma.

Firme Dinamiche¶

Per individualizzare le firme, è possibile caricare automaticamente informazioni specifiche in una firma via Variabili. Tutte le informazioni memorizzate sul ticket, sui clienti assegnati o sugli agenti possono essere inserite. Questo rende possibile progettare la firma individualmente. Per caricare un elenco di variabili disponibili, inserisci due due punti (::) nella casella di testo dell’editor delle firme.

Lo screenshot mostra l'editor delle firme con l'uso delle variabili evidenziato

Suggerimento

Tieni presente che informazioni specifiche potrebbero non essere disponibili durante la creazione del ticket. Il miglior esempio qui è il numero del ticket. Viene creato con l’invio del modulo del ticket e quindi non è disponibile prima.

Ecco un esempio di firma con variabili e il risultato quando scrivi una mail:

../../_images/signature-variables-being-replaced-in-ticket-zoom.png