Limitazioni¶
Ci sono diverse limitazioni per questo canale. Leggile attentamente.
- Finestra di servizio clienti di 24 ore
Se un cliente ti contatta tramite WhatsApp, si apre una finestra di 24 ore. Entro questa finestra temporale puoi rispondere liberamente alle domande del cliente. Se il cliente non risponde, la finestra di servizio verrà chiusa automaticamente dopo 24 ore. Non potrai comunicare con questo cliente tramite WhatsApp a causa della loro politica sulla privacy e fino a quando non riceverai una nuova risposta dal tuo cliente dopo la scadenza della finestra di servizio.
Nel caso in cui il ticket non possa ancora essere chiuso e per facilitare una conversazione in corso, verranno inviati promemoria automatici al cliente chiedendo di rispondere e mantenere aperta la finestra di servizio. Vengono inviati 23 ore dopo la ricezione di un messaggio e possono essere disattivati opzionalmente nella configurazione del canale.
- Solo comunicazione avviata dal cliente
Il canale WhatsApp supporta solo la comunicazione avviata dal cliente. Per la comunicazione avviata dall’azienda, sarebbe necessario creare un modello di messaggio che deve essere prima verificato da Meta, cosa attualmente non supportata da Zammad.
- Tipi di media supportati
Attualmente sono supportati messaggi di testo, documenti, immagini, audio, video e sticker.
- Un allegato per articolo
Attualmente è possibile allegare un solo file per messaggio in uscita. Deve essere uno dei tipi di media supportati (vedi sopra).
- Dimensione file per gli allegati
Ci sono diverse dimensioni massime dei file per diversi tipi di media. Per scegliere quelle più importanti:
audio: 16 MB
documento: 100 MB
immagine: 5 MB
video: 16 MB
sticker: 100/500 KB (statici/animati)
Per leggere più in dettaglio, dai un’occhiata alla loro documentazione sui tipi di media supportati.
- Un numero di telefono per app
Se desideri utilizzare più di un numero di telefono, devi creare un’app aziendale per ogni numero che desideri utilizzare e aggiungerla come canale separato in Zammad.