Come funzionano?

Trova di seguito una descrizione delle diverse parti dei flussi di lavoro principali.

Oggetto

Scegli il contesto dell’oggetto in cui vuoi eseguire il flusso di lavoro. Questo deciderà gli attributi e le azioni disponibili. Gli oggetti ticket hanno anche accesso al cliente del ticket.

Contesto

Scegli in quale situazione viene applicato il flusso di lavoro. I contesti possono essere combinati per evitare flussi di lavoro duplicati.

Maschera di creazione

Se selezionato, le tue condizioni e azioni influenzeranno tutte le maschere di creazione applicabili.

Maschera di modifica

Se selezionato, le tue condizioni e azioni influenzeranno tutte le maschere di modifica applicabili.

Condizioni

Zammad distingue tra condizioni selezionate e salvate. Queste possono essere combinate dove necessario. Puoi trovare una descrizione degli operatori di condizione per i flussi di lavoro principali in Operatori di Condizione dei Flussi di Lavoro Principali.

Avvertimento

⚠️ Limita i flussi di lavoro a ruoli specifici, se necessario!

Per impostazione predefinita e a meno che non siano configurate nelle condizioni, le regole dei flussi di lavoro vengono eseguite per tutti i ruoli. Questo influisce anche sui tuoi clienti!

Condizioni Selezionate

Queste condizioni si basano sui valori del modulo e corrispondono se viene effettuata una selezione appropriata (ad es. scegliere un altro gruppo nel ticket senza salvare). Questo si applica alle bozze (selezione attiva) e ai valori attualmente salvati.

Condizioni Salvate

Queste condizioni corrispondono solo se i valori selezionati sono memorizzati nel database. Ignorano il valore corrente o la selezione del campo, finché le modifiche non vengono salvate (ad es. eseguire operazioni sul campo per un ticket esistente, che viene visualizzato/aperto da un agente).

Nota

Tieni presente che il valore deve essere disponibile nella situazione in cui ne hai bisogno. Altrimenti la condizione non corrisponderà.

Esempio: non puoi eseguire alcuna azione con condizione salvata su un ticket in fase di creazione, perché in quel momento non ci sono valori salvati.

Azione

Definisci quali azioni devono essere applicate ai campi pertinenti. Le azioni possibili dipendono dal tipo di oggetto. Tuttavia, di solito puoi almeno cambiare la visibilità e se il campo è obbligatorio.

Sii consapevole che le azioni non sono disponibili per il contesto correlato. Esempio: Supponiamo che tu stia lavorando nel contesto del ticket. Mentre puoi avere condizioni del cliente, non puoi modificare oggetti con azioni in tale ambito. Questo perché non avrebbe alcun impatto sulla finestra di dialogo del ticket. Naturalmente, tutti gli attributi del ticket (stato, proprietario, …) sono disponibili.

Operatori Disponibili

La disponibilità degli operatori dipende dal tipo di oggetto e dall’ambito.

Suggerimento

Si prega di notare che le azioni possono o meno limitare l’accesso basato su API agli attributi. Stiamo visualizzando le seguenti icone per la tua panoramica per comprendere meglio questi limiti:

Questa icona indica che l’azione influisce sull’API.

Questa icona indica che l’azione influisce solo sull’interfaccia web.

mostra

Visualizza il campo scelto. Consente l’impostazione dei valori.

nascondi

Nasconde il campo scelto. Tuttavia, tecnicamente consente ancora di impostare il campo.

Si prega di notare che il campo non è scomparso e contiene ancora un valore esistente (se impostato)! Considera rimuovi invece, se vuoi che questo campo scompaia.

rimuovi

Rimuove completamente il campo. Il valore del campo non verrà valutato.

imposta obbligatorio

Imposta il campo come obbligatorio.

imposta opzionale

Imposta il campo come opzionale.

aggiungi opzione

Consente di aggiungere opzioni a selezioni ad albero o selezioni.

Devi usare «rimuovi opzione» prima di eseguire questa azione. Ti consente di utilizzare valori configurati esistenti.

rimuovi opzione

Consente di rimuovere opzioni da selezioni ad albero o selezioni. Ti consente di utilizzare valori configurati esistenti.

imposta fisso a

Riduce le opzioni disponibili in base alla tua selezione.

Questo riduce i tuoi flussi di lavoro in termini di aggiungi opzione e rimuovi opzione.

compila

Consente di compilare campi stringa e interi con i tuoi valori.

compila se vuoto

Consente di compilare campi stringa e interi con i tuoi valori se il campo è vuoto.

seleziona

Seleziona un valore specifico all’interno di un campo di selezione, selezione ad albero o booleano.

selezione automatica

Aiuta gli utenti con campi di selezione ad albero e selezione:

Se il campo ha una sola opzione disponibile per la selezione e nessun valore ancora, il valore verrà impostato automaticamente.

Questa opzione funziona solo se hai un valore e non funziona se ci sono più opzioni disponibili.

imposta di sola lettura

Consente di visualizzare un attributo come di sola lettura (il che significa che non sono possibili modifiche).

rimuovi sola lettura

Nel caso in cui un flusso di lavoro imposti il campo in questione come di sola lettura, puoi annullare questa operazione con l’opzione sopra.

Interrompi dopo la corrispondenza

Decidi se altri flussi di lavoro devono essere eseguiti dopo quello corrente.

Se impostato su no (predefinito), ulteriori flussi di lavoro verranno eseguiti se corrispondono alla condizione. In questo caso, è possibile che le tue azioni dal flusso di lavoro corrente vengano sovrascritte da un altro flusso di lavoro. Se impostato su yes, nessun altro flusso di lavoro verrà eseguito dopo quello corrente.

Priorità

Puoi definire la sequenza di esecuzione dei flussi di lavoro impostando un valore numerico. L’esecuzione avviene in ordine crescente. Ciò significa che i valori inferiori (ad es. 100) vengono eseguiti prima di quelli superiori (ad es. 999).

Il valore predefinito è 500.