Limitazioni

Le modifiche ai flussi di lavoro principali vengono controllate dal server applicativo

Tutte le modifiche agli attributi vengono controllate dal server applicativo. Questo può avere un impatto sulle prestazioni delle istanze con molti flussi di lavoro principali e/o un carico elevato.

I flussi di lavoro principali non sostituiscono i trigger

I flussi di lavoro manipolano il comportamento dei campi. Tuttavia, non impostano valori nei campi a causa delle azioni.

Le chiamate API sono influenzate solo parzialmente

Alcune opzioni influiscono solo sull’interfaccia utente e quindi non limitano risposte e chiamate.

Questo influisce sulle seguenti azioni:

• seleziona

• selezione automatica

• mostra

• nascondi

Alcuni campi rimangono non disponibili per i clienti

Per motivi tecnici e di sicurezza, alcuni campi predefiniti (quelli pallidi che non puoi modificare) rimangono non disponibili per la visualizzazione e l’uso con i permessi dei clienti.

Se richiedi ai tuoi clienti di modificare, ad esempio, le priorità, considera l’utilizzo di soluzioni alternative tramite Oggetti e Trigger.

Modifiche al titolo del ticket non supportate nella maschera di modifica

Attualmente non è possibile apportare modifiche al titolo del ticket nella maschera di modifica (ad es. rinominare, impostare come sola lettura).

Modifiche al testo del ticket non supportate nella maschera di modifica

Attualmente non è possibile apportare modifiche al testo del ticket nella maschera di modifica (ad es. impostare come sola lettura).

Cosa è fuori dallo scopo dei flussi di lavoro principali?

Ci sono alcune cose che conterebbero come flusso di lavoro ma vengono eseguite tramite Trigger o Scheduler.

Come (ma non solo):

• Aumentare o diminuire i permessi degli utenti

• Influire sulla creazione o sull’elenco degli articoli