i-doit

i-doit è uno strumento CMDB (configuration management database) open-source in grado di gestire informazioni sulla tua infrastruttura IT fisica e digitale. Se utilizzi i ticket per tracciare problemi con i tuoi componenti IT, potresti volerli collegare al tuo CMDB. Con Zammad, puoi farlo in due modi!

1. Aggiungi link i-doit ai ticket Zammad

Cosa vedono gli utenti

L’integrazione i-doit apparirà sotto una nuova scheda 🖨 nel pannello del ticket.

L’integrazione i-doit aggiunge una nuova scheda nel pannello ticket di Zammad dove puoi aggiungere link a dispositivi i-doit esistenti per un facile riferimento. (Vedi la nostra documentazione utente per scoprire come funziona in pratica).

Come configurarlo

Richiede l”API Add-on di i-doit. Assicurati di averlo configurato correttamente. Usa le seguenti impostazioni:

• Attivo: Sì

• Imponi autenticazione tramite nome utente e password: No

Per configurarlo, abilita l’integrazione nel pannello di amministrazione di Zammad sotto Sistema > Integrazioni > i-doit:

Endpoint

L’URL radice della tua installazione i-doit.

Token API

Trovato nel pannello di amministrazione di i-doit sotto Interfacce / dati esterni > JSON-RPC API > Impostazioni comuni.

ID client

Un nome univoco per identificare Zammad all’interno di i-doit.

(Zammad non richiede di inserire un valore qui, ma i-doit potrebbe!)

Verifica SSL

Qui puoi decidere se il certificato del tuo sistema i-doit debba essere verificato o meno. Nel caso in cui utilizzi certificati personalizzati, dai un’occhiata a come aggiungerli a Zammad.

Pericolo

Si prega di essere consapevoli che disattivare la verifica SSL è un rischio per la sicurezza. Dovrebbe essere usato solo temporaneamente o a scopo di test. Se disattivato, non c’è verifica del certificato, il che significa che qualsiasi certificato presentato verrà accettato.

2. Elenca / Crea ticket Zammad in i-doit

Cosa vedono gli utenti

L’integrazione del sistema di ticketing di i-doit ti offre un modo per vedere tutti i ticket per un dato dispositivo senza mai lasciare i-doit. (Vedi la nostra documentazione utente per scoprire come funziona in pratica).

Come configurarlo

Abilita questa integrazione nel pannello di amministrazione di i-doit sotto Interfacce / dati esterni > Sistema di ticketing (TTS) > Configurazione:

Tipo TTS

Zammad

Nome utente / Password

Credenziali di accesso per un agente Zammad.

Questo agente deve avere permesso di lettura per tutti i gruppi che intendono utilizzare l’integrazione i-doit.

Potresti persino voler creare un account agente dedicato solo per questa integrazione (altrimenti, se l’agente cambia la sua password, dovrai ricordarti di aggiornarla qui).

URL incl. protocollo

https://tuo.dominio.zammad