Подешавање налога

Подешавате нов имејл налог? Ево шта раде сва ова подешавања.

☠️ Али прво, реч упозорења! Процес увоза ради ствари које можда не очекујете:

Danger

• Подразумевано, Zammad ће обрисати све имејл поруке из вашег сандучета приликом увоза. Користите дијалог Стручњаци да бисте онемогућили ово понашање.

• Zammad ће послати аутоматски одговор на сваку имејл поруку коју увезе (укључујући и пређашње!). Користите дијалог Стручњаци да би сте променили ово понашање или искључите аутоматске одговоре пре него што додате имејл налог, и укључите их поново када све ваше поруке буду увезене.

Белешка

Gmail / G Suite корисници:

Да бисте додали Google налог, подесите додатан Google канал.

Корисници Microsoft 365:

Да бисте додали Microsoft 365 налог, подесите посебан Microsoft 365 IMAP имејл канал или Microsoft 365 Graph имејл канал .

Основни

У већини случајева, Zammad је довољно паметан да пронађе конфигурацију вашег имејл провајдера само на основу ваше имејл адресе. Ако се исправна конфигурација не може закључити, Zammad тражи од вас да ручно унесете исправне параметре.

Основно подешавање долазног имејл налога

Назив организације и одељења

Назив за приказ који се користи за одлазне имејл поруке.

Пријемно сандуче клијента са аутоматским одговором од Chrispresso Sales.

Ако додате више адреса на један налог, можете дефинисати посебну организацију и назив одељења за сваку од њих.

Вредност приказаних назива имејла може се даље прилагодити у језичку Подешавања.

Имејл

Ваша имејл адреса.

Ако се ваш налог/корисничко име разликује од ваше имејл адресе, користите дијалог Стручњаци (погледајте испод).

Ако ваше пријемно сандуче прима пошту за више од једне имејл адресе, обавезно додајте своје алтернативне адресе након подешавања налога.

Лозинка

Лозинка вашег налога.

Одредишна група

Група којој ће бити додељена долазна пошта.

Користите филтере за прецизније сортирање долазне поште.

Одредишна група > Имејл адреса за слање

Одлучите да ли ће имејл адреса бити додељена одабраној групи за одлазну пошту.

Измени на имејл адресу канала ће поставити ову имејл адресу групе за одлазну пошту.

Без измене имејл адресе ће прескочити доделу имејл адресе групи и неће је променити. Уколико група нема додељену имејл адресу, остаће празна. Уколико група већ има додељену имејл адресу, остаће иста.

Стручњаци

Ако Zammad не може да закључи како да повеже ваш налог (или ако желите да приступите напредним подешавањима), користите дијалог Стручњаци.

Дијалог за стручно подешавање

Долазни имејл

Врста

Избор између IMAP и POP3.

У већини случајева желите IMAP. (Са POP3, нећете моћи да задржите поруке на серверу или наведете из ког фолдера да преузимате поруке.)

Сервер

Назив хоста вашег имејл сервера или IP адреса (нпр. imap.gmail.com).

Обратите се свом имејл провајдеру или администратору система ако га не знате.

Корисник

Ово поље се унапред попуњава вашом имејл адресом у случају да сте је навели пре отварања стручних подешавања.

Измените ово подешавање у случају да се ваше корисничко име и имејл адреса разликују.

Лозинка

Лозинка вашег налога.

SSL / STARTTLS

Омогућите шифровање приликом преузимања порука.

Можете бирати између следећих опција:

• Без SSL (није препоручљиво)

• SSL

• STARTTLS

SSL провера

Овде можете одлучити да ли ће сертификат имејл сервера бити проверен или не (подразумевано: да). У случају да користите прилагођене серфикате, молимо погледајте како да их додате у Zammad.

Danger

Имајте на уму да искључивање SSL провере носи безбедносни ризик. Требало би је искључити само привремено или ради тестирања. Уколико је искључена, сертификати неће бити верификовани, што значи да ће било који достављени сертификат бити признат.

Порт

Порт вашег имејл сервера (обично 993 за IMAP, или 995 за POP3).

Обратите се свом имејл провајдеру или администратору система ако га не знате.

Фолдер

Одредите из ког фолдера желите да преузимате, или оставите празно за преузимање из INBOX.

Ако одређујете угнежђени фолдер, молимо користите пуну путању. (Неки системи користе различите сепараторе путање; нпр. Inquiries/Tech-Support наспрам Inquiries.Tech-Support. Питајте вашег имејл провајдера или систем администратора ако нисте сигурни.)

Уколико одаберете фолдер, биће неопходно још акција: у последњем кораку процеса подешавања налога, Zammad шаље имејл поруку путем вашег налога, а затим чека да се иста појави у фолдеру који је овде наведен. Верификација налога није комплетна док се не детектује ова пробна порука.

Ако овај фолдер не прима долазне поруке аутоматски, можда ћете морати да ручно проверите ваше сандуче током корака верификације и преместите Zammad тест поруку тамо чим буде примљена.

Чувај поруке на серверу

Одредите шта се дешава са вашим имејловима након што их Zammad увезе:

• не: Zammad брише све увезене поруке

• да: Zammad означава све увежене поруке као прочитане. Са овом опцијом, Zammad ће увести само непрочитане поруке. То значи да Zammad може пропустити поруке ако је поштанско сандуче измењено споља.

Белешка

Зашто Zammad подразумевано брише поруке?

Ако никада не чистите ваше сандуче, и достигнете свој лимит складиштења, једног дана ваш имејл сервер ће почети да одбија долазне поруке.

Ако одаберете да овде, запамтите да је ваша одговорност да чистите ваше сандуче са времена на време да бисте га држали испод лимита складиштења.

Архивски режим

На који начин увести старе имејл поруке?

У току подешавања имејл канала, Zammad ће проверити да ли постоје имејл поруке у поштанском сандучету. Уколико Zammad детектује бар једну поруку, биће приказан дијалог архивског режима и исти бити подразумевано укључен. Дијалог ће бити приказан и приликом уређивања постојећег имејл канала. Архивски режим вам омогућава:

• Подесите време престанка архивирања, које подразумева: старије поруће ће бити увежене у архивском режиму, новије као редовни тикети (укључујући аутоматске одговоре и стање „ново”).

• Одредите циљно стање за архивиране тикете: у већини случајева желећете да увезете ове архивиране имејл поруке у стању „затворено” Међутим, уколико је ваша ситуација другачија, можете изабрати друго стање које вам више одговара.

Архивирањем имејл порука, њихов датум и време пријема биће очувано и неће бити аутоматских радњи (нпр. окидача са аутоматским одговором). Уколико их увезете као редовне тикете, датум и време ће увек осликати време увоза.

За увоз свих имејл порука као редовних тикета, само искључите прекидач архивског режима.

Danger

Уколико искључите архивски режим, третира све поруке (укључујући и старе) као да су послате данас. Ово значи да ће пошиљаоци добити аутоматске одговоре и тикети ће бити отворени за сваку поруку у стању „ново“.

Уколико желите да направите још већу разлику, мораћете да ручно искључите механизме као што су окидачи пре додавања имејл налога, у зависности од ваше ситуације.

Одлазни имејл

Дијалог подешавања одлазног имејл канала

Шаљи имејл поруке путем

Изаберите између SMTP и Локални МТА (нпр. Sendmail).

Опција локални МТА (агент за пренос поште) доступна је само на инсталацијама које су хостоване на вашем серверу.

Сервер

Назив хоста или IP адреса вашег имејл сервера (нпр. smtp.gmail.com).

Корисник

Корисничко име налога.

Оставите празно да бисте користили исту вредност из подешавања долазног налога.

Лозинка

Лозинка вашег налога.

Оставите празно да бисте користили исту вредност из подешавања долазног налога.

Порт

Порт вашег имејл сервера (обично 587 или 465).

Zammad ће аутоматски детектовати и омогућити подршку за SSL/STARTTLS.

SSL провера

Овде можете одлучити да ли ће сертификат имејл сервера бити проверен или не (подразумевано: да). У случају да користите прилагођене серфикате, молимо погледајте како да их додате у Zammad.

Danger

Имајте на уму да искључивање SSL провере носи безбедносни ризик. Требало би је искључити само привремено или ради тестирања. Уколико је искључена, сертификати неће бити верификовани, што значи да ће било који достављени сертификат бити признат.

Верификација

Као последњи корак, Zammad шаље пробну имејл поруку путем вашег налога, на ваш налог и на verify-external-smtp-sending@discard.zammad.org која одмах одбацује пробну поруку.

Направили смо страницу са информацијама за discard.zammad.org која такође описује поступак.

Ово обезбеђује да ваш имејл налог може да шаље интерно и екстерно - када ово буде потврђено, процес подешавања је завршен! 🎉

Путоказ

Уколико нисте изменили имејл адресу групе, обавезно проверите да ли је исправна имејл адреса већ додељена групи.

У супротном, оператери ове групе неће моћи да шаљу имејл поруке.

Решавање проблема

• Да ли је крив прилагођени фолдер долазне пошту?