Белешка

Системски филтери у Google каналима функционишу идентично системским филтерима у имејл каналима. Зато је овај чланак дословно пренешен одавде.

Системски филтери¶

Zammad по подразумевано укључује такозване системске филтере. Они откривају одређене информације како би гарантовали исправну обраду имејл порука и аутоматски прилагођавали неке информације, у зависности од филтера и ваших подешавања. Ови филтери нису видљиви у Zammad корисничком интерфејсу нити се уопште могу подесити, али је важно бити свестан њиховог постојања јер могу утицати на понашање Zammada при обради долазних имејл порука. Дакле, ова страница има само информативни карактер.

Удаљени сервиси¶

Ови филтери идентификују долазне имејл поруке од неких удаљених сервиса и издвајају одговарајуће информације ради њиховог снимања у тикете.

Service-Now

Детектује Service-Now имејл поруке и додељује их постојећим тикетима на основу ID инцидента, ако су испуњени следећи услови:

Заглавље садржи X-ServiceNow-Generated.
Предмет задовољава регуларни израз \s(INC\d+)\s, нпр. INC678439.

Погледајте Service-Now пример поруке за поређење ваших имејл порука.

JIRA

Детектује JIRA имејл поруке и додељује их постојећим тикетима на основу ID проблема, ако су испуњени следећи услови:

Заглавље садржи X-JIRA-FingerPrint.
Предмет задовољава регуларни израз \[JIRA\]\s\((\w+-\d+)\), нпр. [JIRA] (SYS-422).

Погледајте JIRA пример поруке за поређење ваших порука.

Icinga

Детектује Icinga имејл поруке. Када се открије имејл порука од Icinga-е, филтер издваја информације о надгледању (нпр. хост, сервис, стање) из поруке и додаје их у тикет. Када се погођен сервис врати, филтер може аутоматски да затвори тикет, у зависности од ваших подешавања Icinga интеграције.

Nagios

Детектује Nagios имејл поруке. Када се открије имејл порука од Nagios-е, филтер издваја информације о надгледању (нпр. хост, сервис, стање) из поруке и додаје их у тикет. Када се погођен сервис врати, филтер може аутоматски да затвори тикет, у зависности од ваших подешавања Nagios интеграције.

Checkmk

Детектује Checkmk имејл поруке. Када се открије имејл порука од Checkmk-a, филтер издваја информације о надгледању (нпр. хост, сервис, стање) из поруке и додаје их у тикет. Када се погођен сервис врати, филтер може аутоматски да затвори тикет, у зависности од ваших подешавања Checkmk интеграције.

Monit

Детектује Monit имејл поруке. Када се открије имејл порука од Monit-a, филтер издваја информације о надгледању (нпр. хост, сервис, стање) из поруке и додаје их у тикет. Када се погођен сервис врати, филтер може аутоматски да затвори тикет, у зависности од ваших подешавања Monit интеграције.

Интерна обрада имејл порука¶

Zammad-ова интерна обрада имејл порука се такође заснива на системским филтерима, нпр. провера наставка тикета или одабир одговарајућег клијента. Неки од ових филтера се могу подесити преко Zammad панела администратора. Следећи наслови укључују комплетан назив филтера ради лакше референце. Редослед извршавања се заснива на префикс броју филтера. Ово стога што неки од филтера зависе од резултата претходно извршених филтера.

0000_postmaster_filter_trusted

Овај филтер уклања X-Zammad заглавља из непоузданих извора ради спречавања манипулације обраде имејл порука. Погледајте одељак о поузданим каналима у документацији о радњама заглавља за више информација.

0001_postmaster_filter_secure_mailing

Обрађује PGP и S/MIME имејл поруке.

0006_postmaster_filter_auto_response_check

Проверава да ли је имејл порука аутоматски одговор. Уколико јесте, Zammad неће слати још један аутоматски одговор.

Проверавају се следећа заглавља:

list-unsubscribe
x-loop
precedence
auto-submitted
x-auto-response-suppress
x-zammad-is-auto-response

Уколико је присутно x-zammad-is-auto-response, даље провере заглавља аутоматског одговора ће бити прескочене.

0007_postmaster_filter_follow_up_check

Идентификује и усмерава имејл поруке наставка на основу Додатне детекције наставака у подешавањима канала.

0008_postmaster_filter_follow_up_merged

Усмерава имејл поруке наставка за спојене тикете у одговарајући тикет.

0009_postmaster_filter_follow_up_assignment

Поставља власника за имејл поруке наставка на основу Доделе наставака у подешавањима групе.

0011_postmaster_sender_based_on_reply_to

Поставља атрибут пошиљаоца/од чланка на основу Пошиљалац на основу Reply-To заглавља у подешавањима канала.

0014_postmaster_filter_own_notification_loop_detection

Проверава да ли је имејл порука генерисано обавештење, и у том случају га игнорише ради спречавања имејл петље.

0015_postmaster_filter_identify_session_user

Идентификује корисника сесије преко x-zammad-session-user-id. Уколико није наведен или је неважећи, враћа се на податке о пошиљаоцу и може додати корисника. Овај филтер такође обезбеђује да се тикети који су прослеђени на систем преко личног сандучета оператера приказују као да стижу од стране клијента.

0018_postmaster_import_archive

Обрађује имеј поруке које су увежене у архивском режиму.

0030_postmaster_filter_out_of_office_check

Идентификује имејл поруке аутоматског одговора ван канцеларије, додељује их одговарајућем тикету и одржава тренутно стање тикета.

0200_postmaster_filter_follow_up_possible_check

Обрађује имејл поруке на основу Могућег наставка у подешавањима групе.

0900_postmaster_filter_bounce_follow_up_check

Идентификује имејл поруке обавештења о postmaster преусмерењима и обрађује их као наставке изворних тикета.

0950_postmaster_filter_bounce_delivery_permanent_failed

Идентификује имејл поруке обавештења о postmaster преусмерењима трајно неуспелих испорука и обележава одговарајуће примаоце са mail_delivery_failed у њиховим корисничким профилима ради сузбијања будућих обавештења.

0955_postmaster_filter_bounce_delivery_temporary_failed

Идентификује имејл поруке обавештења о postmaster преусмерешињима привремено неуспелих испорука (одложено, поновљено, статус 4.4.1) и обележава поруке контекстом ван канцеларије.

1000_postmaster_filter_database_check

Извршава укључене прилагођене имејл postmaster филтере из базе података и води евиденцију њихове обраде.

5500_postmaster_internal_article_check

Поставља видљивост чланка на интерну уколико је у питању одговор на интерни чланак или последња одлазна имејл порука је интерна.

6005_postmaster_filter_identify_group

Поставља групу тикета прво на основу изричитих заглавља групе, затим контекста тикета (ID/број), затим мапирања сандучета и групе или на подразумевану групу као последњу опцију.

6105_postmaster_filter_sender_is_system_address

Детектује ситемске пошиљаоце или пошиљаоце оператера и поставља улогу пошиљаоца чланка (Оператер или Клијент), у зависности од адресе пошиљаоца, дозвола, приступа групи и клијента тикета.

6500_postmaster_filter_identify_sender

Проеверава да ли пошиљалац може бити идентификован као Zammad корисник и опционо додаје новог корисника.