Nota

Settings in Microsoft 365 channels work in the same way as in email channels. This is why the section has been adopted verbatim from here.

Impostazioni¶

Qui di seguito trovi le impostazioni disponibili relative alle email. La maggior parte di queste impostazioni ha valori predefiniti che possono essere trovati anche qui.

Alcune impostazioni relative alle email sono impostazioni basate sui ticket, ed è per questo che si possono trovare nel Impostazioni compositore.

Elenco delle Impostazioni¶

Mittente delle Notifiche: Valore predefinito Notification Master <noreply@#{config.fqdn}>

Questo è l’indirizzo del mittente predefinito per Zammad che influisce su tutte le mail tranne quelle generate a causa di risposte (come trigger o mail basate su agenti). I tuoi clienti normalmente non vedranno questo indirizzo. Questo indirizzo email non ha bisogno di ricevere e non può essere assegnato a un gruppo.

Questo indirizzo è rilevante per le notifiche agli agenti e le mail di reimpostazione password (influisce anche sui clienti).

Rilevamento aggiuntivo dei seguiti: Valore predefinito Subject & References

Regola come Zammad verifica se un’email in arrivo è un seguito o meno. Se disabiliti tutti i controlli, Zammad controlla solo se sono presenti nell’oggetto hook e numero di ticket corrispondenti.

Oggetto e Riferimenti: Controlla l’oggetto e gli ID dei messaggi delle email e cerca gli articoli iniziali dei ticket con lo stesso oggetto e ID del messaggio. Quando entrambi corrispondono, viene considerato un seguito.
Riferimenti: Controlla inoltre se un ID del messaggio dall’email corrisponde a un articolo esistente.
Allegato: Controlla inoltre gli allegati delle email. Utile se ricevi spesso email inoltrate come allegati e vuoi averle nei ticket esistenti, se c’è un riferimento incluso in un’email allegata.
Corpo: Controlla inoltre il corpo delle email. Se c’è un identificatore di ticket (hook e numero del ticket) nel corpo, viene considerato un seguito. Utile se vuoi aggiungere email a ticket esistenti che sono completamente indipendenti ma che parlano di ticket esistenti includendo tale riferimento al ticket.

Nota che l’attivazione di controlli aggiuntivi può portare a rilevamenti errati. Negli ambienti di produzione, dovresti modificare questa impostazione molto attentamente e monitorare il comportamento successivamente.

Dimensione Massima Email: Valore predefinito 10 MB

Definisce la dimensione massima consentita di un’email che Zammad recupera. Zammad non recupererà email più grandi (inclusi gli allegati!).

Invia mail postmaster se la mail è troppo grande: Valore predefinito sì (abilitato)

Opzione impostata su sì

Questa impostazione farà sì che Zammad risponda automaticamente alle email che superano il limite di dimensione sopra indicato con una email in stile postmaster. Comunica al mittente che non hai ricevuto la sua email.

Nonostante ciò, Zammad rimuoverà l’email dalla casella di posta (se abilitato).

Opzione impostata su no

Se l’opzione è impostata su no, Zammad non risponderà alle email che sono troppo grandi. Il tuo cliente non si accorgerà che l’email era troppo grande! Invece, Zammad utilizzerà l’endpoint di monitoraggio per avvisare i suoi amministratori che non riesce a recuperare un’email troppo grande.

Scopri di più su Monitoraggio.

Mittente basato sull’header Reply-To: Valore predefinito non impostato (-)

Questa impostazione decide come Zammad dovrebbe riconoscere i suoi clienti dalle email che contengono un header Reply-To. Questo è utile se lavori con moduli di contatto che devono utilizzare gli header di risposta.

Opzione impostata su Prendi l'header reply-to come mittente/da dell'email.: Questa impostazione sovrascriverà completamente il FROM iniziale con il valore usato in Reply-To.
Opzione impostata su - o Prendi l'header Reply-To come mittente/da dell'email e usa il nome reale dell'origine da.: Questa impostazione sovrascriverà parzialmente il FROM iniziale. Utilizza l’indirizzo email dall’header Reply-To e usa il nome indicato nell’header FROM, se fornito.

Selezione cliente basata su mittente e elenco destinatari: Valore predefinito sì

Questa opzione decide come Zammad dovrebbe reagire se un agente invia un’email ad esso.

Opzione impostata su sì: Il primo utente / indirizzo email dall’elenco dei destinatari verrà usato come cliente del ticket.
Opzione impostata su no: L’agente verrà impostato come cliente del ticket.

Blocca Notifiche

Con la regex che può essere definita qui, puoi assicurarti di non inviare alcuna notifica a sistemi specifici. Per impostazione predefinita questo colpisce particolarmente gli indirizzi di sistema tipici che non possono ricevere email comunque.

Formato Mittente: Valore predefinito Nome Agente + SeparatoreDa + Nome Visualizzato Indirizzo di Sistema

Configura il nome visualizzato usato nell’header FROM delle mail che Zammad invia.

Questo non influisce sulle mail di notifica (agli agenti) e sulle mail di reimpostazione password. Le email che non sono inviate da agenti (es. notifiche basate su trigger) ricadranno sempre su Nome Visualizzato Indirizzo di Sistema se necessario.

Opzione impostata su Nome Agente + SeparatoreDa + Nome Visualizzato Indirizzo di Sistema

Questo farà sì che Zammad imposti l’header FROM con il nome dell’agente e il nome visualizzato del canale, divisi da un separatore (configurato qui sotto).

Esempio: Christopher Miller via Chrispresso Inc..

Opzione impostata su Nome Visualizzato Indirizzo di Sistema

Questo farà sì che Zammad usi sempre il nome visualizzato del canale usato nell’header FROM.

Esempio: Chrispresso Inc.

Opzione impostata su Nome Agente

Zammad userà il nome dell’agente che è molto personale.

Se vuoi rimuovere il riferimento al ticket dall’oggetto, puoi scoprire di più in Impostazioni > Ticket.

Separatore Formato Mittente: Valore predefinito via

Questa può essere una stringa che puoi scegliere liberamente. Divide il nome dell’agente e il nome visualizzato del canale ogni volta che necessario.

Oggetto Ticket Inoltro: Valore predefinito FWD

La stringa sopra verrà usata sull’oggetto se inoltri un’email da Zammad.

: verrà aggiunto automaticamente alla stringa sopra.

Oggetto Ticket Risposta: Valore predefinito RE

La stringa sopra verrà usata sull’oggetto se rispondi a un’email da Zammad.

: verrà aggiunto automaticamente alla stringa sopra.

Dimensione Oggetto Ticket: Valore predefinito 110

Questa impostazione impone una lunghezza massima per gli oggetti quando si risponde. Se l’oggetto che stai usando per la tua risposta è troppo lungo, Zammad troncherà automaticamente la lunghezza e inserirà [...] per mostrare che ha abbreviato l’oggetto.

Questo non limita i titoli dei ticket nell’interfaccia utente, solo gli oggetti quando si risponde a un’email.

Esempio: RE: Test somew[...] [Ticket#123456]

Impostazioni Avanzate¶

Alcune impostazioni meno rilevanti possono essere modificate via console rails se necessario. Ad esempio, Zammad ti permette di inviare tutta la comunicazione in uscita a un indirizzo BCC per motivi di archiviazione se necessario. Puoi trovare i comandi necessari nella sezione console della documentazione di sistema sotto Impostazioni Avanzate di Personalizzazione.