Sipgate (sipgate.io)

Questa integrazione consente a Zammad di fornire un registro chiamate ai tuoi agenti. Con questo, i tuoi agenti possono salutare i tuoi clienti per nome e sono supportati da Zammad con l’apertura automatica di una nuova finestra di dialogo per ticket o del profilo utente.

Fai clic sull’interruttore accanto all’intestazione per attivare o disattivare questa integrazione.

Se desideri saperne di più su come i tuoi agenti possono utilizzare questa funzione, fai riferimento alla documentazione utente.

Nota

L’apertura automatica di nuove finestre di dialogo per ticket o profili utente richiede la mappatura agente-estensione - vedi sotto.

Limitazioni

Si prega di notare le seguenti limitazioni per ridurre la confusione in seguito:

• Le integrazioni CTI forniscono solo funzioni di registro chiamate.

• Questa integrazione non fornisce alcuna funzionalità VoIP; non puoi effettuare chiamate telefoniche da Zammad.

• Se il tuo browser supporta gli URL tel, puoi fare clic sui numeri di telefono per la composizione automatica. Ciò richiede software / configurazione aggiuntiva sui computer dei tuoi agenti.

Requisiti

Si prega di fornire i seguenti requisiti:

• Hai bisogno di un account amministrativo Sipgate per la tua organizzazione.

• Zammad richiede un componente aggiuntivo sipgate.io dallo store delle funzionalità (si prega di notare che le chiamate API non sono gratuite con Sipgate. Potrebbero applicarsi tariffe che differiscono da account ad account).

• La tua istanza Zammad deve essere autorizzata a comunicare con servizi esterni.

• Sipgate deve essere in grado di raggiungere la tua istanza Zammad.

configurazioni-provider/sipgate

Scopri come configurare Sipgate per consentire a Zammad e Sipgate di comunicare tra loro.

Impostazioni Disponibili

Impostazioni Endpoint

Le impostazioni dell’endpoint sottostanti influiscono sulla configurazione sipgate.io.

In entrata

Questo endpoint è richiesto per gli hook di chiamata in entrata.

In uscita

Questo endpoint è richiesto per gli hook di chiamata in uscita.

Importante

Tutte le opzioni seguenti non vengono salvate automaticamente. Utilizza sempre il pulsante Salva in fondo alla pagina di integrazione!

Impostazioni Chiamata

In entrata

Questa opzione consente di bloccare specifici ID chiamante in entrata. Ti consente di rifiutare temporaneamente, ad esempio, chiamanti spam senza dover contattare provider o amministratori PBX.

ID chiamante da bloccare

Fornisci gli ID chiamante da bloccare in formato E.164.

Il tuo sistema telefonico deve supportare questa funzione. Zammad invierà una risposta reject che causerà la disconnessione della chiamata da parte del tuo sistema telefonico. Per i chiamanti, questo sembrerà solitamente che la linea sia occupata.

Nota

Fornisci una nota significativa ai tuoi colleghi amministratori per ricordarti perché hai scelto di bloccare il numero.

In uscita

In molti casi potresti voler utilizzare un ID chiamante diverso a seconda della destinazione che stai chiamando. Questo può applicarsi a causa di tariffe di connessione specifiche verso altri paesi o perché vuoi che il tuo cliente senta che stai chiamando dallo stesso paese.

Questa opzione si aspetta formati numerici E.164.

ID chiamante di destinazione

L’ID chiamante o il numero che stai cercando di chiamare.

Puoi usare caratteri jolly per, ad esempio, numeri in uscita specifici per paese come:

• 49* per la Germania

• 4930* per Berlino / linee fisse in Germania

• 33* per la Francia

Imposta ID chiamante in uscita

L’ID chiamante in uscita da impostare (il numero che il tuo cliente vede sul suo display) in formato numerico E.164.

Nota

Fornisci una breve descrizione per i colleghi amministratori.

Altre Impostazioni

Di seguito puoi trovare tutte le impostazioni aggiuntive disponibili per questa integrazione CTI. Per la tua panoramica, le stiamo ordinando per aspetto e facendo riferimento prima alla loro descrizione.

ID chiamante predefinito per le chiamate in uscita

In molti casi potresti voler utilizzare un ID chiamante diverso a seconda della destinazione che stai chiamando. Questo può applicarsi a causa di tariffe di connessione specifiche verso altri paesi o perché vuoi che il tuo cliente senta che stai chiamando dallo stesso paese.

Questa opzione si aspetta formati numerici E.164.

Record mostrati nel registro chiamate

Consente di impostare il numero di voci del registro chiamate mostrate per tutti gli utenti. Puoi scegliere tra i seguenti valori:

• 60 (predefinito)

• 120

• 180

• 240

• 300

Avvertimento

🥵 Potenziale problema di prestazioni

Impostare questo valore superiore a 60 potrebbe causare seri problemi di prestazioni su istanze molto trafficate. Tieni presente che questa impostazione fa sì che Zammad interroghi e invii fino a 300 record a tutte le sessioni agenti attive in periodi di tempo molto brevi.

Mappatura Estensione Telefonica a Agente

Mappando l’estensione dei tuoi agenti ai loro utenti Zammad esistenti, Zammad può fornire una nuova finestra di dialogo per ticket o aprire il profilo utente per l’agente che risponde alla chiamata.

Questo accelera l’assistenza ai ticket, indipendentemente dal fatto che si tratti di ticket esistenti o nuovi!

Per vederlo funzionare dalla prospettiva dell’agente, dai un’occhiata alla documentazione utente.

Suggerimento

Puoi trovare il nome utente Sipgate del tuo agente all’interno di Accountverwaltung → Benutzer. Stai cercando l’ID SIP.

Nota

Gli utenti con diversi dispositivi hanno anche diversi ID SIP.

Log Recenti

Con i log recenti, Zammad ti consente di visualizzare le ultime chiamate per la funzionalità CTI. Questo è solitamente utile quando stai cercando errori.

Sono qui solo per pulire i float.

Facendo clic sulla voce di interesse, Zammad fornirà maggiori dettagli sulla chiamata in questione. Vedrai il payload ricevuto e anche la risposta inviata.

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Risoluzione problemi

La mia pagina Telefono rimane vuota, il segnale funziona…

Se ti sei assicurato che il segnale funzioni (controlla i Log Recenti) e il tuo Registro Chiamate rimane ancora vuoto, assicurati di aver configurato solo una versione di integrazione CTI. Definire specificamente più di una mappatura agente sulle diverse varianti di integrazione sarà il problema.

Cancella la mappatura agente non necessaria e ricarica la pagina del tuo browser.