Configura la connessione Sipgate per Zammad

Nota

Sipgate non ha un’interfaccia web in inglese, motivo per cui questa pagina di documentazione mescola male le lingue.
Si prega inoltre di notare che la disponibilità dei componenti aggiuntivi API dipende fortemente dal tuo pacchetto. L’utilizzo dei pacchetti sipgate.io non è gratuito, controlla la loro pagina dei prezzi prima!
Passaggio 1: Prenota il pacchetto sipgate.io

Suggerimento

Salta al passaggio 2 se hai già prenotato il pacchetto!

Accedi a un account amministrativo Sipgate e naviga su Accountverwaltung. Vedrai diverse opzioni a seconda dei tuoi pacchetti prenotati. Seleziona Verträge & Produkte per continuare.

Scorri verso il basso fino alla sezione Zusätzliche Produkte buchen e cerca sipgate.io - seleziona questo prodotto utilizzando il pulsante Produkte anzeigen.

Nella pagina successiva seleziona uno dei pacchetti sipgate.io o Push-API Package Free. Segui la finestra di dialogo prenotando l’addon. Verrai riportato alla panoramica del tuo contratto e ora dovresti vedere l’addon selezionato nel tuo elenco.

Nota

La disponibilità dei pacchetti sipgate.io e i loro livelli dipende fortemente dal tipo di account generale e dal prodotto che hai prenotato con Sipgate.

Screencast che mostra il processo su come prenotare l'addon sipgate.io richiesto
Passaggio 2: Configura webhook per Zammad

Within your Accountverwaltung navicate to your product sipgate.io. In the newly opened tab, switch from «Clients» to «Webhooks» and paste the endpoint URLs from your Zammad instance like so:

  • Endpoint in entrata a «In entrata»

  • Endpoint in uscita a «In uscita»

Nota

Assicurati di selezionare almeno un gruppo di chiamate o una linea telefonica all’interno di «Origini». Altrimenti Sipgate non indicherà alcuna chiamata in entrata o in uscita a Zammad.

Screencast che mostra come aggiungere gli URL degli endpoint di Zammad alla configurazione webhook di sipgate.io
Passaggio 3: Limita i numeri da notificare

Hai molti numeri che non dovrebbero essere utilizzati per notificare Zammad? Nella sezione Webhook → URL di Sipgate puoi selezionare quali origini Sipgate dovrebbe notificare a Zammad per le chiamate in entrata e in uscita.

Utilizza linee telefoniche specifiche o l’opzione «Usa per tutte le linee telefoniche e i gruppi» per notificare Zammad su tutte le linee esistenti del tuo account Sipgate.

Screenshot che mostra una selezione di esempio di numeri di telefono da utilizzare per l'API webhook di Sipgate

Suggerimento

Questa sezione consente anche di abilitare un log di debug.

Screenshot che mostra un'opzione di log di debug abilitata

Dopo aver abilitato, puoi utilizzare la sezione Log di debug per vedere tutte le chiamate webhook inviate a Zammad. Vedrai anche la risposta.

Screenshot che mostra voci di log di esempio per le chiamate webhook di Sipgate a Zammad
Passaggio 4 (opzionale): Ulteriori configurazioni per Sipgate

Se necessario, ora puoi configurare l’integrazione Sipgate di Zammad in modo più dettagliato. Puoi saperne di più sulle tue opzioni qui: Impostazioni integrazione Sipgate.