Clearbit¶
Con la nostra integrazione Clearbit, puoi facilmente arricchire le informazioni fornite da Zammad. Se l’indirizzo email dei clienti o degli agenti è noto a Clearbit, condividerà tutte le informazioni che ha riguardo all’utente con Zammad.
Introduzione¶
Le informazioni da Clearbit possono includere:
Avatar
Informazioni sull’indirizzo
Informazioni sul sito web
Una biografia (come nota per impostazione predefinita)
Se necessario, puoi aggiungere ulteriori oggetti personalizzati e aggiungere mappature ad essi, in modo che le informazioni Clearbit possano essere inserite nel database. In generale, puoi ottenere qualsiasi informazione da Clearbit, purché tu abbia una mappatura a un attributo oggetto Zammad.
Suggerimento
Clearbit ha una mappatura di campi come LDAP e Exchange, ma non «vince» contro le informazioni di Zammad. Ciò significa che se hai, ad esempio, il campo cognome già compilato e Clearbit ha altre informazioni al riguardo, non verrà aggiornato.
Tuttavia: Se diciamo che il cognome è stato impostato da Clearbit e Zammad nota che il cognome sulla fonte Clearbit è cambiato, Zammad aggiornerà anche questo valore.
Configurazione¶
La configurazione di Clearbit è davvero facile e veloce! Accedi semplicemente al tuo Account Clearbit, vai su API e copia la chiave API segreta.
Ora passa alla tua istanza Zammad, vai su Sistema > Integrazioni > Clearbit nel pannello di amministrazione. Incolla la tua API-Key nel campo API-Key e decidi se Zammad debba creare automaticamente organizzazioni sconosciute, se l’utente non ne ha già una (e Clearbit la conosce). L’opzione condivisa decide se le nuove organizzazioni debbano essere condivise.
Nota
Se non sei sicuro di quale opzione scegliere, è meglio attenersi a «no». Puoi anche saperne di più su Organizzazioni.
L’opzione di mappatura funziona in modo simile alla mappatura all’interno della sincronizzazione Exchange e LDAP. Puoi aggiungere ulteriori mappature per, ad esempio, campi personalizzati se hai bisogno di maggiori informazioni che Clearbit può fornire.
Nota
Se desideri aggiungere più campi Clearbit e saperne di più sui campi disponibili sulla loro API, puoi consultare la loro documentazione API.
Se sei soddisfatto delle impostazioni scelte sopra e della tua mappatura, salva semplicemente le modifiche e abilita l’integrazione Clearbit. Zammad inizierà ora a interrogare l’API Clearbit man mano che gli utenti ti contattano.
Nota
Zammad non si sincronizza con Clearbit regolarmente, ma su richiesta, se necessario. Questo consente di risparmiare chiamate API.
Sotto la sezione impostazioni e mappatura, puoi trovare i log dell’integrazione. Puoi vedere quali richieste Zammad ha inviato a Clearbit e anche la risposta dell’API.
Tra l’altro, puoi anche visualizzare il log API sul sito web di Clearbit: le informazioni visualizzate sono fondamentalmente le stesse.