Base

Nuovi account utente

Attiva la funzione registrati come nuovo cliente sulla pagina di accesso. Se impostato su no, solo gli amministratori o gli agenti possono creare nuovi account manualmente.

Impostazione predefinita: sì

Figura che mostra l'impostazione "Nuovi account utente" attivata

La disattivazione della funzione sopra non disattiva la creazione automatica degli account! Ciò significa: se un utente scrive, ad esempio, un’email a Zammad e non ha ancora un account, Zammad creerà automaticamente l’account. Gli account utente sono una dipendenza diretta dei ticket e quindi tecnicamente obbligatori.

Password dimenticata

Attiva la funzione password dimenticata sulla pagina di accesso. Se impostato su no, solo gli amministratori possono modificare la password dell’utente - gli utenti possono aggiornare la propria password se sono ancora connessi e hanno il permesso richiesto.

Impostazione predefinita: sì

Figura che mostra l'impostazione "Password dimenticata" attivata

Suggerimento

Con autenticazioni di terze parti - ma specialmente LDAP - potresti voler disattivare questa funzione. Zammad non cambierà le password di accesso di terze parti e imposterà o cambierà invece la password locale!

Accesso con password

Activates the username & password login by default and if no third-party login is activated. Disabling password login on the Zammad login page only takes effect if you enable any Applicazioni di terze parti.

Vedi Applicazioni di terze parti per i login di terze parti supportati.

Impostazione predefinita: sì

Figura che mostra l'impostazione "Login con password" disattivata

Suggerimento

Per aiutare gli amministratori a superare i «problemi di login», Zammad offre automaticamente una richiesta di password per gli utenti amministratori. Ciò ti consente di configurare le applicazioni di terze parti anche se il login non funziona più!

Timeout sessione

Tutte le impostazioni sottostanti sono impostate di default su 4 settimane. Il Timeout sessione definisce la durata della sessione di un utente. Non appena viene raggiunta, Zammad disconnetterà automaticamente la sessione in questione.

Zammad prende il valore più alto impostato assegnato all’utente in base ai permessi.

  1. admin

  2. ticket.agent

  3. ticket.customer

  4. default (fallback se l’utente non ha i permessi sopra impostati)

Tutte le impostazioni agiscono indipendentemente l’una dall’altra, permettendoti di disabilitare i timeout per, ad esempio, gli amministratori, ma non per gli agenti.

Esempio

Supponiamo che tu abbia configurato i seguenti timeout di sessione

  • default: 3 settimane

  • admin: 2 settimane

  • ticket.agent: 4 settimane

  • ticket.customer: 1 settimana

Ciò si traduce nelle seguenti situazioni:

  • un utente con permesso admin avrà un timeout di 2 settimane

  • un utente con permessi admin e ticket.agent avrà un timeout di 2 settimane

  • un utente con permesso ticket.customer avrà un timeout di 1 settimana

  • un utente senza permessi admin, ticket.agent o ticket.customer avrà un timeout di 3 settimane