Risoluzione problemi

Tutte le ultime attività S/MIME del sistema sono visualizzate nella sezione Log recenti.

Esempi di voci di email S/MIME in entrata e in uscita.

I log riportano lo stato e i dettagli di tutte le email, sia in entrata che in uscita, che hanno utilizzato firma/verifica o crittografia/decifratura.

Nota

Questo log non include le email inviate da trigger o dallo scheduler. Per quelli, controlla il tuo production.log.

Problemi comuni

Ho ricevuto un’email firmata/crittografata prima di configurare l’integrazione S/MIME

Nessun problema. Una volta abilitato S/MIME e aggiunti i certificati appropriati, agli agenti verrà chiesto di riprovare la verifica/decifratura sulle email corrispondenti.

Screenshot del prompt utente per riprovare la decifratura
Il pulsante 🔒 Crittografa è disabilitato

  • Hai aggiunto il certificato del destinatario?

  • Sei sicuro che il certificato del destinatario sia valido?

  • Hai controllato il tuo production.log per maggiori dettagli?

Avvertimento

Se la crittografia non funziona nel compositore, non funzionerà nemmeno nei trigger o nello scheduler!

Il pulsante ✅ Firma è disabilitato

  • Hai aggiunto sia il certificato che la chiave privata per la tua organizzazione?

  • L’indirizzo email sul certificato corrisponde all’indirizzo email dell’agente/gruppo che compone l’email?

Errore: “Impronta digitale già in uso”

  • Sei sicuro di non aver già aggiunto questo certificato?

Errore: “❌ sequenza di byte non valida in UTF-8”

  • Assicurati di fornire certificati e chiavi in formato PEM.

  • Hai controllato se il file fornito è un certificato o una chiave valida?