Aggiungi Checklist ai Ticket

Segui i passaggi seguenti per aggiungere una checklist da un modello a tutti i ticket dopo che sono stati creati.

Creare un Token

Crea un token di accesso personale nell’account che desideri utilizzare per creare le checklist nei ticket. Assicurati che l’account abbia i permessi appropriati. Per creare il token, vai alle impostazioni del profilo (documentazione utente) cliccando sull’immagine avatar (immagine o iniziali) nell’angolo in basso a sinistra e seleziona Accesso Token. Assicurati che il token abbia il permesso ticket.agent e che l’utente sia in grado di modificare i ticket nei gruppi a cui vuoi aggiungere la checklist ai ticket.

Aggiungi Webhook

Crea un nuovo webhook con la seguente configurazione:

  • Endpoint: https://{tuo.dominio.tld}/api/v1/checklists (sostituisci il valore in {} con il dominio del tuo Zammad)

  • Metodo di richiesta: POST

  • Autenticazione: Bearer Token

  • Bearer token: incolla il token che hai creato in precedenza

  • Payload personalizzato: attivalo e aggiungi il seguente snippet. Assicurati di sostituire il valore 1 per template_id con l’ID del tuo modello di checklist.

{
   "ticket_id": "#{ticket.id}",
   "template_id": "1"
}

Creare trigger

Configura un trigger che invochi il webhook dopo la creazione del ticket. Nel caso tu voglia ulteriormente restringere i ticket interessati, semplicemente migliora la condizione (ad esempio, controllando il gruppo di un ticket o limitandolo per titoli di ticket specifici). Dai un’occhiata alla configurazione di esempio di un trigger per l’invio di notifiche. Per questo scenario, la condizione potrebbe essere così:

  • Attivato da: Azione

  • Esecuzione azione: Selettiva

  • Condizioni per gli oggetti interessati: Azione > è > creato